อยากทราบว่าเราจะติดต่อกับ เจ้าหน้าที่แอร์เอเชีย ที่ไม่ใช่robotได้อย่างไร

เนื่องจากเราได้ทำเรื่องขอเงินคืนค่าน้ำหนักกระเป๋าที่จ่ายเงินซ้ำ2ครั้ง ของ สายการบินแอร์เอเชีย ตั้งแต่ วันที่3สค.66 คุยกับrobotบอกว่ารับเรื่องแล้ว จนถึงตอนนี้ยังไม่ได้เงินคืนเข้าบัตรเครดิตเลยคะ  หมายเลขการจองIV845L หมายเลขเคส135030168 อยากทราบว่าจะได้เงินคืนอยู่ไหม หรือไม่ได้คะ ติดต่อเจ้าหน้าที่ไม่ได้เลย ไม่รู้จะติดต่อยังไง เป็นเงิน ประมาณ3พันกว่าบาท ควรมีช่องทางที่ติดต่อง่ายกว่านี้นะคะ คิดว่าคงมีแบบนี้หลายเคสอยู่เหมือนกันคะ อยากให้เจ้าหน้าที่สายการบินแอร์เอเชียออกมาจัดการเรื่องให้หน่อยคะ มันทำให้เสียความรู้สึก และไม่อยากใช้บริการอีกเลยคะ