ในแอปทรูมันนี่จะมีภารกิจพิชิตทรูมันนี่ให้ร่วมสนุก แต่มีภารกิจอันนึงที่ให้เชื่อมต่อกับ digipet โดยขั้นตอนของมันจะต้องกดปุ่ม Link to true money ก่อนในหน้าเว็บของ digipet แต่มันกดไม่ได้ จะเปลี่ยนเบราเซอร์ เปลี่ยนเครื่องก็กดไม่ได้ เลยติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านทางแชทไป
เจ้าหน้าที่คนแรก โยนว่าเครื่องคุณต้องอัปเดทเวอร์ชั่นแอนดรอยก่อน หรือแอปทรูมันนี่ไม่ได้อัปเดท บอกจบก็ออกจากการสนทนาไปโดยไม่รอผลจากลูกค้าว่าทำได้หรือไม่ได้ ทีนี้พอเราไปตรวจดู แอนดรอยเราอัปเดทเวอร์ชั่นล่าสุดแล้ว แอปทรูมันนี่ก็อัปเดทหมดแล้ว สรุปคือไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาอะไรเลย
ต่อมาเลยติดต่อเจ้าหน้าที่ไปรอบสอง คนนี้พังมาก ถามไม่ตอบ ตอบช้า หายไปนานเหมือนกับจะให้เราขี้เกียจรอแล้วกดออกจากแชทไปเอง แต่เราก็รอ พอเจ้าหน้าที่มาก็บอกว่า การเชื่อมต่อต้องกดปุ่ม Link to true money นะคะ แล้วกดอันนี้อันนั้นต่อ เราเลยบอกว่า คุณงงอะไรคะ เราบอกว่าปัญหาคือปุ่ม Link to true money มันกดไม่ได้ ไม่ใช่มาถามคู่มือการทำ ตอนนี้ปัญหาอยู่ที่ปุ่มนั้นปุ่มเดียว มันกดไม่ได้ แก้ปัญหาแบบนี้เหรอ ไม่ได้พยายามทำความเข้าใจเลยว่าลูกค้าส่งสารอะไรมา พอแก้ปัญหาไม่ได้ก็ก๊อปคู่มือการทำมาแปะแบบขอไปที แย่มากนะ ทีนี้พอเราบอกว่าเรารู้ว่ามันทำยังไง แต่ปุ่ม Link to true money มันกดไม่ได้ ให้แก้ตรงนี้ก่อน คราวนี้หายไปนานมากแล้วมาบอกว่าให้โหลดกระเป๋า Metamask มานะคะ ทั้งๆ ที่ในคู่มือการทำไม่มีให้โหลดด้วยซ้ำ แต่เราขี้เกียจบ่นเลยโหลดมาและเปิดใช้ สรุปไม่ได้ช่วยอะไรอีกเหมือนเดิม แล้วนางก็ออกจากการสนทนาไปโดยไม่ได้สนใจรอผลว่าลูกค้าทำได้ไหม เอาจริงคนนี้แก้ปัญหาให้ไม่เป็นเลยดูทรงอะ เลยบอกให้ไปโหลดสิ่งที่ไม่เกี่ยวมาเพื่อโยนปัญหา พอเราไปโหลดก็รีบชิงออกจากแชทเสีย นี่เหรอการบริการ?
พอแจ้งไปที่เจ้าหน้าที่คนที่สาม คนนี้ขอข้อมูลทั้งหมดแล้วบอกจะแจ้งมาทางอีเมลล์ ซึ่งรอหลายวันมาก แล้วพอส่งเมลล์มาก็เหมือนเดิมคือไม่ได้สนใจว่าปัญหาคืออะไร แต่ไปพูดถึงอย่างอื่น โดยเนื้อหาในเมลล์บอกมาว่า "หากลูกค้ากดปุ่ม Link to true money แล้ว ให้ย่อเมนู...." ก็คือไปเรื่องอื่น ทั้งๆ ที่แจ้งไปว่า ปุ่ม Link to true money มันกดไม่ได้ ถามจริงคือเจ้าหน้าที่แต่ละคนมีประสิทธิภาพไหม หรือไปเรียนการสื่อสารทางภาษาไทยใหม่ไหม จะได้เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร ส่วนการบริการคือติดลบ ถ้าทำงานแบบนี้
ทรูมันนี่ ห่วยแตก ไม่ได้เรื่อง บริการแบบขอไปที ไม่ได้ตั้งใจแก้ปัญหาให้ลูกค้าสักนิด
เจ้าหน้าที่คนแรก โยนว่าเครื่องคุณต้องอัปเดทเวอร์ชั่นแอนดรอยก่อน หรือแอปทรูมันนี่ไม่ได้อัปเดท บอกจบก็ออกจากการสนทนาไปโดยไม่รอผลจากลูกค้าว่าทำได้หรือไม่ได้ ทีนี้พอเราไปตรวจดู แอนดรอยเราอัปเดทเวอร์ชั่นล่าสุดแล้ว แอปทรูมันนี่ก็อัปเดทหมดแล้ว สรุปคือไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาอะไรเลย
ต่อมาเลยติดต่อเจ้าหน้าที่ไปรอบสอง คนนี้พังมาก ถามไม่ตอบ ตอบช้า หายไปนานเหมือนกับจะให้เราขี้เกียจรอแล้วกดออกจากแชทไปเอง แต่เราก็รอ พอเจ้าหน้าที่มาก็บอกว่า การเชื่อมต่อต้องกดปุ่ม Link to true money นะคะ แล้วกดอันนี้อันนั้นต่อ เราเลยบอกว่า คุณงงอะไรคะ เราบอกว่าปัญหาคือปุ่ม Link to true money มันกดไม่ได้ ไม่ใช่มาถามคู่มือการทำ ตอนนี้ปัญหาอยู่ที่ปุ่มนั้นปุ่มเดียว มันกดไม่ได้ แก้ปัญหาแบบนี้เหรอ ไม่ได้พยายามทำความเข้าใจเลยว่าลูกค้าส่งสารอะไรมา พอแก้ปัญหาไม่ได้ก็ก๊อปคู่มือการทำมาแปะแบบขอไปที แย่มากนะ ทีนี้พอเราบอกว่าเรารู้ว่ามันทำยังไง แต่ปุ่ม Link to true money มันกดไม่ได้ ให้แก้ตรงนี้ก่อน คราวนี้หายไปนานมากแล้วมาบอกว่าให้โหลดกระเป๋า Metamask มานะคะ ทั้งๆ ที่ในคู่มือการทำไม่มีให้โหลดด้วยซ้ำ แต่เราขี้เกียจบ่นเลยโหลดมาและเปิดใช้ สรุปไม่ได้ช่วยอะไรอีกเหมือนเดิม แล้วนางก็ออกจากการสนทนาไปโดยไม่ได้สนใจรอผลว่าลูกค้าทำได้ไหม เอาจริงคนนี้แก้ปัญหาให้ไม่เป็นเลยดูทรงอะ เลยบอกให้ไปโหลดสิ่งที่ไม่เกี่ยวมาเพื่อโยนปัญหา พอเราไปโหลดก็รีบชิงออกจากแชทเสีย นี่เหรอการบริการ?
พอแจ้งไปที่เจ้าหน้าที่คนที่สาม คนนี้ขอข้อมูลทั้งหมดแล้วบอกจะแจ้งมาทางอีเมลล์ ซึ่งรอหลายวันมาก แล้วพอส่งเมลล์มาก็เหมือนเดิมคือไม่ได้สนใจว่าปัญหาคืออะไร แต่ไปพูดถึงอย่างอื่น โดยเนื้อหาในเมลล์บอกมาว่า "หากลูกค้ากดปุ่ม Link to true money แล้ว ให้ย่อเมนู...." ก็คือไปเรื่องอื่น ทั้งๆ ที่แจ้งไปว่า ปุ่ม Link to true money มันกดไม่ได้ ถามจริงคือเจ้าหน้าที่แต่ละคนมีประสิทธิภาพไหม หรือไปเรียนการสื่อสารทางภาษาไทยใหม่ไหม จะได้เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร ส่วนการบริการคือติดลบ ถ้าทำงานแบบนี้