แลกพอยน์ 3BB เป็น AIS

สอบถามค่ะ กรณีแลกพอยน์ 3BB ผ่านแอพ เป็น AIS พอยน์ แต่ศูนย์ Telewiz บอกว่าไม่มีของ ซึ่งเราทำการแลกพอยน์และโดนหักพอยน์ไปแล้ว เท่ากับเราเสียพอยน์ฟรีใช่ไหมคะ

แบบนี้คือต้องติดต่อที่ไหนคะ
หรือต้องเสียพอยน์ไปเลย - -