ทำอย่างไรกับประกันชั้น1 คุ้มครองอะไหล่ตกแต่ง แต่ถึงเวลากับเครมไม่ได้ครับ ???

ขออนุญาติพูดตั้งแต่ต้นก่อนครับ !!
เราทำประกันภัยรถยนต์ชั้น 1 พร้อมกับคุ้มครองอะไหล่ตกแต่งอีก 20,000 กับพนักงานเราแจ้งพนักงานหมดว่าเราตกแต่งอะไรบ้างมีถ่ายรูปส่งไปให้บริษัทหมด แต่พอถึงวันที่เราเกิดอุบัติเหตุขึ้นมาจริงๆ  เราเครมชั้น1 ได้ปกติ แต่ไม่สามารถเครมอะไหล่ตกแต่งได้  ทั้งที่ตอนเราทำ บอกว่าคุ้มครอง 20,000 บาท   ดันมีคำตอบว่าไม่สามารถเคลมได้   คืออะไรครับ แล้วผลสรุป  เครมอะไหล่ตกแต่งไม่ได้ แต่เก็บเบี้ยประกันเราครบทุกบาท ???   ใครรับผิดชอบ #วิริยะประกันภัย หมดแล้วกับความเชื่อถือบริษัทแห่งนี้