TrueMoney สแกนบัตรประชาชนไม่ได้

พอถึงหน้าขั้นตอนการสแกนบัตร ทางแอปพลิเคชันขึ้นข้อความว่า "ไม่สามารถทำรายการได้ กรุณารอสักครู่ แล้วทำรายการใหม่อีกครั้ง" ลบแอพลงใหม่ก็ไม่ได้ ลองสมัครอีกเครื่องก็สแกนไม่ได้ ไม่ทราบว่ามีทางแก้ไขยังไงบ้างคะ?