จองโรงแรม แถวๆ แม่ริม เชียงใหม่ ได้อีเมล์ไปยกเลิก แต่สุดท้านย โดนตัดเงิน จากบัตรเครติด

ได้จองโรงแรมแถวๆ  แม่ริม เชียงใหม่ แห่งหนึ่ง ให้หัวหน้า โดยใช้บัตรเตรคิดตัวเอง  ผ่านเวปไซต์โรงแรม โดยมีเงื่อนไข สามารถยกเลิกได้ 3 วันก่อนเช็คอิน ได้อีเมล์ไปยกเลิก โดยส่งกลับ อีเมล์ที่ส่งมา ( ไม่มีข้อความบอกว่าเป็น auto email don't reply )    ก่อนวันเช็คอิน เกือบ 20 วัน   สุดท้าย  โดนตัดเงิน จากบัตรเครติด 6,120 บาท
ติดต่อทางโรงแรม โรงแรม บอกว่าไม่ได้รับอีเมล์ 
และจะชดใช้ให้เป็นคูปองสำหรับใช้ในโรงแรม เพียง 50%  3,060   ( วันที่เข้าพักตามบุคกิ้ง  ไม่มีการติดต่อมาจากโรงแรม )  

แบบนี้ ยุติธรรมแล้วใช่ไหมคะ  ทั้งที่โรงแรมก็ได้หลายดาวอยู่ ไม่คิดว่าจะเกิดปัญหาแบบนี้ 
โรงแรมทั่วไป หากเป็นเหตุการณ์ แบบนี้ ก็ชดเชยให้แบบนี้รึเปล่าคะ   
จะได้ทำใจ เพราะยอดเงินมากอยู่  ต้องมาใช้หนี้บัตรเครติดเอง คิดแล้วก็เครียดค่ะ  
ขอคำแนะนำด้วยค่ะ