ขอรีไฟแนนซ์บ้านกับไทยพาณิชย์ส่งเอกสารแแล้วแต่ทางไทยพาณิชย์แจ้งว่าไม่ได้รับเอกสาร

ต้องการรีไฟแนนซ์ จากscbไปธนาคารอื่นค่ะ ส่งเอกสารไปอีเมลล์ customer_service@scb.co.th ตั้งแต่วันที่ 24 พฤศจิกายน 2566 ส่งข้อความบอกว่าไม่ได้รับเอกสาร เลยส่งซ้ำไปอีกวันที่ 4 ธันวาคม 2566 ก็ยังส่งข้อความมาบอกอีกว่าไม่ได้รับเอกสาร ไม่เข้าใจว่าทำไมแค่ส่งอีเมล มันยากเย็นนักหรอ ถึงไม่ได้รับสักที ใครพอมีประสบการณ์กับไทยพาณิชย์แนะนำด้วยนะคะ