บัญชีเฟสบุคและเพจถูกแฮก และน่าจะถูกปิดบัญชีโดยเฟสบุค ทำอย่างไรได้บ้างคะ

เมื่อเช้าวันเสาร์ที่ 25/11/66  ตื่นขึ้นมาตอนแปดโมงเช้า  เข้าเฟสบุคไม่ได้ เป็นการเด้งรหัสออกจากมือถือค่ะ  พอเรากรอกอีเมลและรหัส  แจ้งว่าไม่ถูกต้อง  เลยเลือกลืมพาสเวิร์ด  พอเค้าให้ใส่อีเมลหรือเบอร์โทร  ระบบแจ้งว่าไม่มีเมลหรือเบอร์นี้ค่ะ

หลังจากนั้นเข้าไปตรวจดูในเมล  มีเมลจาก Meta ส่งมาแจ้งว่า Ads ของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว เมื่อตอนหกโมงเช้า  ซึ่งดูแล้วไม่ใช่ Ads ที่เราเคยรันโฆษณาค่ะ

ก่อนหน้านั้นเรามีใช้เฟสบุคในการสมัครเว็บหนึ่ง  เพื่อจะลองทำภาพAI ค่ะ  หลังจากนั้นน่าจะแค่ 1-2วัน ก็เกิดเรื่องเลยค่ะ  คาดว่าคนที่แฮกเข้ามา  น่าจะใช้บัญชีเฟสบุคของเราไปทำผิดกฎชุมชนของเฟสบุค  จนเฟสบุคลบบัญชีค่ะ  เราพยายามค้นหาวิธีที่จะติดต่อทางเฟสบุค  เพื่อแจ้งว่าเราโดนแฮก  แต่ไม่สามารถติดต่อตามลิ้งค์ที่คนอื่นแนบให้ได้เลยค่ะ  เพราะแค่ใส่ user ไปบรรทัดแรก  เฟสบุคก็แจ้งว่า Disable แล้วค่ะ

ตอนดึกๆเรายังเล่นเฟสบุคอยู่เลยค่ะ  ตื่นมาตอนเช้าเข้าไม่ได้แล้ว  เข้าไม่ได้น่าจะเพราะเฟสบุคปิด  หลังจากเกิดเหตุเราได้มีส่งเมลไปที่ appeals@fb.com  ผ่านมาครบ 1 สัปดาห์แล้ว ยังไม่มีเมลตอบกลับค่ะ  และมีติดต่อไปทาง Meta ที่เคยให้คำแนะนำเรื่องการลงโฆษณา  เค้าแจ้งว่าจะตรวจสอบเรื่องบัญชีโฆษณาที่โนแฮกให้  ส่วนเรื่องการกู้บัญชีส่วนตัวหรือเพจคืน  ให้เราทำตามลิ้งค์ต่างๆที่เค้าส่งมา  ซึ่งอย่างที่แจ้ง คือ แค่ใส่ user ไปก็ไปต่อไม่ได้แล้วค่ะ

พอจะมีช่องทางไหนที่เราจะติดต่อกับเฟสบุค  หรือมีอีเมลอื่นที่นอกเหนือจาก appeals@fb.com มั้ยคะ  อยากยืนยันตัวตนว่าเราไม่ได้ทำผิดกฎอะไรค่ะ

บัญชีส่วนตัวสร้างมาเป็นสิบกว่าปีแล้วค่ะ  ตั้งแต่เริ่มเล่นเฟสบุค  และที่เศร้ามากที่สุดคือเพจที่สร้างในบัญชีส่วนตัวก็ปลิวไปด้วย  เป็นเพจที่ใช้ทำมาหากินค่ะ  ลูกค้าที่คุยกันไว้ในช่องแชทก็ไปด้วยกันหมดเลย  ไม่มีเพจก็สิ้นหวังมากๆค่ะ😔  ถ้าเพื่อนมีคำแนะนำอะไร  แจ้งได้เลยนะคะ  ขอบคุณค่ะ

** เมื่อหลายปีก่อน  เราเคยโพสเรื่องขโมยขึ้นบ้าน  และมีสมาชิกท่านหนึ่งใจดีทักมาแนะนำวิธีเกี่ยวกับไอที  จนเราตามไปได้ของที่ขโมยนำไปขายคืนได้ค่ะ  มารอบนี้เลยต้องมารบกวนสมาชิก pantip อีกหนค่ะ ไม่รู้จะทำยังไงแล่วค่ะ😔