ผมทำงานในบริษัทนำเข้า-ส่งออก ดูแลงานทางด้านซื้อขายกับตปท เมื่อ
วันที่ 24/11/23 (15.37น.)ได้รับแจ้งจากทาง FedEx ทางเมล์ว่ามีสินค้าเข้า
24/11/23 (18.10) เพิ่งเห็นเมล์ จึงรีบทำการตอบรับเมล์ไปเพราะเรารอสินค้านี้อยู่ มันจะเป็นตัวอย่างสินค้าออก booth ในงานหนึ่ง จากนั้นเงียบไป
เสาร์-อาทิตย์ไม่ว่ากัน
27/11/23 (9.09น) ผม : ตามอีกครั้ง แจ้งยืนยันเอกสาร
27/11/23 (18.57น) Fed : แจ้งมาว่าสินค้าติดด่านอ.ย. (เนื่องจากเป็นของกิน) ต้องมีใบอนุญาติ (เอกสารทุกอย่างเตรียมไว้แล้ว รวมถึงจม.รับรองผู้จัดงานแสดง)
28/11/23 (9.20น) ผม :ได้สอบถามความคืบหน้า
28/11/23 (9.24น) Fed: แจ้งกลับว่าได้ดำเนินการ และส่งให้เจ้าหน้าที่พิจารณา
28/11/23 (14.00น) ผม : เริ่มร้อนใจ และได้ตามต่ออีกรอบ
28/11/23 (14.02น) Fed : แจ้งว่าได้ยิงใบขน และรอเจ้าหน้าที่ อย.พิจารณาเพิ่มเติม
29/11/23 (9.02น) ผม : ขอให้ update สถานะหน่อยว่าเป็นอย่างไร
29/11/23 (9.23น) Fed: แจ้งว่าอยู่ระหว่างเปิดตรวจ รอเจ้าหน้าที่พิจารณา
30/11/23 (9.03น) ผม : เริ่มไม่ไหวแล้ว จึงพรรณาไป ไม่เชิงต่อว่า
30/11/23 (9.27น) Fed: แจ้งกลับว่าทาง อย ต้องการเอกสาร 123...
30/11/23 (12.03น) ผม : เตรียมเอกสารเสร็จ ส่งให้ทางเมล์
30/11/23 (12.13น) Fed : จะเข้ามารับเอกสารตัวจริงให้ยืนยันที่อยู่ที่เข้ามารับ
30/11/23 (12.50น) ผม : ยืนยันกลับ
1/12/23 (9.11น) ผม : สอบถามว่าจะต้องใช้เวลากี่วัน และจะเข้ามารับเอกสารเมื่อไร
1/12/23 (10.04น) fed : แจ้งงานรับเอกสารแล้ว และใช้เวลาพิจารณา 1-3 วัน
ข้อความด้านบนนี้คือการโต้ตอบทางเมล์ โทรเข้าไปที่สนง.ไม่เคยมีผู้รับสาย จนต้องโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ถึงจะโทรกลับมา
บางครั้งผปกต้องการทราบข้อมูล และรายละเอียดเป็นการพูดคุย คำแนะนำ มากกว่าการพิมพ์เมล์โต้ตอบ
หากดูจาก timeline ใน 1วันที่เสียไปแทบจะไม่ได้งานอะไรเลย ทาง Fed เองได้ทำการ work งานให้เราเต็มที่หรือไม่
โดยเฉพาะวันนี้วันที่ 1/12/23 หากรับเอกสารแล้ว (รถมารับก่อน 12.00) ยังไม่สามารถนำเอกสารไปเดินได้วันนี้ ทั้งนี้เราเสนอตัวว่าจะเอาเอกสารไปให้ที่สนามบินซึ่งมั่นใจว่าถึงก่อน 12.00 แน่นอน ยังมีเวลาในช่วงบ่าย Fed ก็ยังยืนยันว่าไม่ทันเพราะจนทออกไปเดินงานแล้วช่วงเช้า
สรุป ของมาไม่ทันแน่นอน ลูกค้าเสียค่า booth ค่าเดินทาง จาก (USA) รวมค่าที่พักเป็นแสน เพื่อมาออก booth ว่างๆ
Fed เองมีประสบการณ์มากทำไมเรื่องแบบนี้ถึงทำให้ล่าช้าได้มากขนาดนี้ หากทางสนงรับสายตั้งแต่วันที่สินค้าเข้ามาอาจจะไม่ต้องล่วงเลยถึงวันนี้
สนงตรงนั้นมีเจ้าหน้าที่ประจำคนเดียวหรืออย่างไร ทาง Fed เองเป็นองค์กรใหญ่อยู่ทั่วโลกแต่บริการในจุดนี้แย่มาก เข้าใจนะว่าราชการไทยมันช้าแต่มันไม่น่าจะขนาดนี้ ผมมีงานเข้าทาง air ให้ shipping clear ก็ไม่เคยนานขนาดนี้
ปล.โทรเข้าสนงตัง้แต่วันที่ 27-30 ไม่มีใครรับสาย แต่สามารถโต้ตอบทางเมล์ได้
การบริการของ FedEx ดีจริง เร็วจริงหรือ
วันที่ 24/11/23 (15.37น.)ได้รับแจ้งจากทาง FedEx ทางเมล์ว่ามีสินค้าเข้า
24/11/23 (18.10) เพิ่งเห็นเมล์ จึงรีบทำการตอบรับเมล์ไปเพราะเรารอสินค้านี้อยู่ มันจะเป็นตัวอย่างสินค้าออก booth ในงานหนึ่ง จากนั้นเงียบไป
เสาร์-อาทิตย์ไม่ว่ากัน
27/11/23 (9.09น) ผม : ตามอีกครั้ง แจ้งยืนยันเอกสาร
27/11/23 (18.57น) Fed : แจ้งมาว่าสินค้าติดด่านอ.ย. (เนื่องจากเป็นของกิน) ต้องมีใบอนุญาติ (เอกสารทุกอย่างเตรียมไว้แล้ว รวมถึงจม.รับรองผู้จัดงานแสดง)
28/11/23 (9.20น) ผม :ได้สอบถามความคืบหน้า
28/11/23 (9.24น) Fed: แจ้งกลับว่าได้ดำเนินการ และส่งให้เจ้าหน้าที่พิจารณา
28/11/23 (14.00น) ผม : เริ่มร้อนใจ และได้ตามต่ออีกรอบ
28/11/23 (14.02น) Fed : แจ้งว่าได้ยิงใบขน และรอเจ้าหน้าที่ อย.พิจารณาเพิ่มเติม
29/11/23 (9.02น) ผม : ขอให้ update สถานะหน่อยว่าเป็นอย่างไร
29/11/23 (9.23น) Fed: แจ้งว่าอยู่ระหว่างเปิดตรวจ รอเจ้าหน้าที่พิจารณา
30/11/23 (9.03น) ผม : เริ่มไม่ไหวแล้ว จึงพรรณาไป ไม่เชิงต่อว่า
30/11/23 (9.27น) Fed: แจ้งกลับว่าทาง อย ต้องการเอกสาร 123...
30/11/23 (12.03น) ผม : เตรียมเอกสารเสร็จ ส่งให้ทางเมล์
30/11/23 (12.13น) Fed : จะเข้ามารับเอกสารตัวจริงให้ยืนยันที่อยู่ที่เข้ามารับ
30/11/23 (12.50น) ผม : ยืนยันกลับ
1/12/23 (9.11น) ผม : สอบถามว่าจะต้องใช้เวลากี่วัน และจะเข้ามารับเอกสารเมื่อไร
1/12/23 (10.04น) fed : แจ้งงานรับเอกสารแล้ว และใช้เวลาพิจารณา 1-3 วัน
ข้อความด้านบนนี้คือการโต้ตอบทางเมล์ โทรเข้าไปที่สนง.ไม่เคยมีผู้รับสาย จนต้องโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ถึงจะโทรกลับมา
บางครั้งผปกต้องการทราบข้อมูล และรายละเอียดเป็นการพูดคุย คำแนะนำ มากกว่าการพิมพ์เมล์โต้ตอบ
หากดูจาก timeline ใน 1วันที่เสียไปแทบจะไม่ได้งานอะไรเลย ทาง Fed เองได้ทำการ work งานให้เราเต็มที่หรือไม่
โดยเฉพาะวันนี้วันที่ 1/12/23 หากรับเอกสารแล้ว (รถมารับก่อน 12.00) ยังไม่สามารถนำเอกสารไปเดินได้วันนี้ ทั้งนี้เราเสนอตัวว่าจะเอาเอกสารไปให้ที่สนามบินซึ่งมั่นใจว่าถึงก่อน 12.00 แน่นอน ยังมีเวลาในช่วงบ่าย Fed ก็ยังยืนยันว่าไม่ทันเพราะจนทออกไปเดินงานแล้วช่วงเช้า
สรุป ของมาไม่ทันแน่นอน ลูกค้าเสียค่า booth ค่าเดินทาง จาก (USA) รวมค่าที่พักเป็นแสน เพื่อมาออก booth ว่างๆ
Fed เองมีประสบการณ์มากทำไมเรื่องแบบนี้ถึงทำให้ล่าช้าได้มากขนาดนี้ หากทางสนงรับสายตั้งแต่วันที่สินค้าเข้ามาอาจจะไม่ต้องล่วงเลยถึงวันนี้
สนงตรงนั้นมีเจ้าหน้าที่ประจำคนเดียวหรืออย่างไร ทาง Fed เองเป็นองค์กรใหญ่อยู่ทั่วโลกแต่บริการในจุดนี้แย่มาก เข้าใจนะว่าราชการไทยมันช้าแต่มันไม่น่าจะขนาดนี้ ผมมีงานเข้าทาง air ให้ shipping clear ก็ไม่เคยนานขนาดนี้
ปล.โทรเข้าสนงตัง้แต่วันที่ 27-30 ไม่มีใครรับสาย แต่สามารถโต้ตอบทางเมล์ได้