อยู่ต่างประเทศ แต่ใช้ app ธนาคารกรุงเทพไม่ได้ต้องทำยังไงคะ

สวัสดีค่ะ.. 
แฟนอยู่ต่างประเทศ.. โทรศัพท์เครื่องเก่าพังและเปลี่ยนเครื่องใหม่ โหลด app ธนาคารกรุงเทพ
แต่ไม่สามารถทำอะไรได้เลยค่ะ ไม่ว่าจะด้วยวิธีการใดๆก็ไม่สามารถทำอะไรได้หรือทำการเข้าระบบได้เลยค่ะ 
รบกวนผู้รู้ช่วยตอบหน่อยค่ะ ตอนนี้แฟนเดือดร้อนมากๆเลย โอนเงินส่งทางบ้านไม่ได้เลยค่ะ
รบกวนด้วยนะคะ