แลกแบงค์เก่าที่ธนาคารไทยพาณิชย์แต่เจ้าหน้าที่ไม่ให้แลก?

กรณีนี้เจ้าหน้าที่ธนาคารแจ้งว่าให้ไปแลกธนาคารที่ประทับตราบนแบงค์ เรางงมากค่ะ ว่าไม่สามารถแลกได้ทุกธนาคารหรอคะ  หรือต้องทำธุรกรรมเป็นฝากเงินก่อนธนาคารถึงจะรับ อยากถามผู้รู้ค่ะ เพราะไม่เคยแลกมาก่อน และถ้าธนาคารไทยพาณิชย์ไม่รับแลกสามารถไปแลกได้ที่ไหนบ้าง?