แอป my ais เข้าไม่ได้

เมื่อวันที่ 27 ม.ค 69 ผมได้ซื้อทีวีมาใหม่แล้วมีโปรแถมมาให้พร้อมกับทีวีคือ แพคเกจ AIS play family ฟรี 3เดือน แต่พอแลกใช้แพคเกจไปแล้วกลับได้แค่ 1เดือน (สิ้นสุดแพคเกจ 27 ก.พ.69) รบกวน AIS มาอธิบายให้เข้า

ต้องรอปรับวงเงิน ภายใน 3 ชั่วโมงใช่ไหมคะ จ่ายล่วงหน้าไปเเล้วค่ะ พอดีจะ ทำการซื้อ สินค้า ทาง Appstore ค่ะ