คือผมมีการทำเรื่องขอคืนเงินเมื่อวันที่ 11 ต ค 66 จำนวน 612.77 บาท ทาง Dtac Center แจ้งว่ารอ 30 วัน
จนมาวันที่ 11 พ ย 66 ก็ยังไม่มีเงินเข้า ผมก็ใจร่ม ๆ ต่ออีก 3 วัน จนวันที่ 14 พ ย 66 โทรไป คอลเซ็นเตอร์แจ้งว่าโอนมาให้แล้ววันที่ 25 ต ค 66
ผมก็ตอบว่ายังไม่ได้ จึงได้ส่งหลักฐานสเตทเม้นผ่านอีเมล์ที่เจ้าหน้าที่ให้ ไปในวันนั้นเลย และทางเจ้าหน้าที่บอกว่า อีก 48 ช ม จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ
ผ่านมา 4 วัน จนวันที่ 18 พ ย ก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับมา ผมก็โทรไปหา คอลเว็นเตอร์อีก และก็แจ้งแบบเดิม ทำแบบดิมส่งหลักฐานไปให้ใหม่อีก และเจ้าหน้าที่คนนี้ก็บอกว่าจะติดต่อกลับมาภายในวันนี้ เดาออกมั้ยครับ ก็ไม่ติดต่อ มาอีก
ล่าสุด วันนี้ผมโทรไปอีก บอกเล่าทุกอย่างเหมือนเดิมเลย พร้อมทั้งตำหนิไปด้วย จนมีพนักงานโทรกลับมาบอกว่าเงินโอนให้ผมแล้ว 25 ต ค 66
เค้ายืนยันกับผมว่าทางเค้าได้โอนแล้ว แต่ผมก็แย้งกลับไปและส่งหลักฐานไปก่อนหน้านั้น แล้วว่ายังไม่ได้ในวันดังกล่าว รวมถึงผมโทรไปสอบถามทางธนาคารกรุงไทยแล้วด้วย ว่ามีเงินจำนวนนี้ จากดีแทคโอนเข้ามาหาผมมั้ย ไม่ว่าจะเป็นธุรกรรมล่วงหน้า หรือ ธุรกรรมสั่งจ่ายแบบใด ๆ ก็ไม่ได้ทั้งนั้น
ผมก็เลยถามกลับเจ้าหน้าที่ Dtac ว่า ขอหลักฐานจากทางคุณได้มั้ย ว่าโอนมาแล้ว ผมเชื่อว่าต้องมีเลขยืนยันการโอนมาที่ผมแน่นอน ถ้าโอนมาจริง ๆ ผมจะขอเพื่อที่จะมาตามกับธนาคารเองก็ได้ เค้าก็เงียบไปแล้วยังไม่ติดต่อกลับมา
ที่พีคคือ คอลเซ็นเตอร์คนล่าสุดบอกว่า พึ่งทำเรื่องให้ใหม่ในวันที่ 18 พ ย 66 ที่ผ่านมาก็ต้องรอไปอีก 30 วัน
คำถาม
1.เงินต่อให้กี่บาท 500 600 หรือ 5 บาท 10 บาท เมื่อลูกค้าต้องได้คืนและทำตามเงื่อนไขของ Dtac แล้วทั้งหมด มันก็คือเงินที่ลูกค้าต้องได้กลับคืน แล้ว Dtac เห็นผู้รับบริการเป็นอะไร ที่จะปฏิบัติยังไง ก็ได้เหรอ
2.ขั้นตอนการคืนเงินลูกค้าต้องนานขนาดนี้เลยเหรอ และ ถ้ายังไม่ได้จะทำยังไง แจ้งหน่วยงานไหนได้บ้าง
3. การที่ Dtac แจ้งลูกค้าให้รอเงิน 30 วัน แต่เมื่อเกินกำหนดแล้วลูกค้ายังไม่ได้รับเงิน เป็นเคสพิเศษในการแก้ไขให้ลูกค้าเร่งด่วนได้มั้ย โดยการไปยืนยันตัวตนเพื่อขอรับเงินคืนที่ Dtac Center ได้มั้ย อันนี้ผมเสนอทางเจ้าหน้าที่ไปนะ ผมก็ทำตามเงื่อนไขคุณทุกอย่าง อย่างได้หลักฐานแบบไหนผมก็ส่งให้ แล้วทำไมเงียบ ผมก็มีรายจ่ายที่ต้องจ่าย คุณไม่ได้สนใจใยดีลูกค้าอะไรคุณเลยสินะ
ทำไงได้บ้างครับ ผมยังไม่ได้รับเงินคืนจาก DTAC ที่โอนเกินตอนที่แจ้งย้ายค่าย ตอนนี้ก็เดือนกว่าแล้ว ยังไม่ได้
จนมาวันที่ 11 พ ย 66 ก็ยังไม่มีเงินเข้า ผมก็ใจร่ม ๆ ต่ออีก 3 วัน จนวันที่ 14 พ ย 66 โทรไป คอลเซ็นเตอร์แจ้งว่าโอนมาให้แล้ววันที่ 25 ต ค 66
ผมก็ตอบว่ายังไม่ได้ จึงได้ส่งหลักฐานสเตทเม้นผ่านอีเมล์ที่เจ้าหน้าที่ให้ ไปในวันนั้นเลย และทางเจ้าหน้าที่บอกว่า อีก 48 ช ม จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ
ผ่านมา 4 วัน จนวันที่ 18 พ ย ก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับมา ผมก็โทรไปหา คอลเว็นเตอร์อีก และก็แจ้งแบบเดิม ทำแบบดิมส่งหลักฐานไปให้ใหม่อีก และเจ้าหน้าที่คนนี้ก็บอกว่าจะติดต่อกลับมาภายในวันนี้ เดาออกมั้ยครับ ก็ไม่ติดต่อ มาอีก
ล่าสุด วันนี้ผมโทรไปอีก บอกเล่าทุกอย่างเหมือนเดิมเลย พร้อมทั้งตำหนิไปด้วย จนมีพนักงานโทรกลับมาบอกว่าเงินโอนให้ผมแล้ว 25 ต ค 66
เค้ายืนยันกับผมว่าทางเค้าได้โอนแล้ว แต่ผมก็แย้งกลับไปและส่งหลักฐานไปก่อนหน้านั้น แล้วว่ายังไม่ได้ในวันดังกล่าว รวมถึงผมโทรไปสอบถามทางธนาคารกรุงไทยแล้วด้วย ว่ามีเงินจำนวนนี้ จากดีแทคโอนเข้ามาหาผมมั้ย ไม่ว่าจะเป็นธุรกรรมล่วงหน้า หรือ ธุรกรรมสั่งจ่ายแบบใด ๆ ก็ไม่ได้ทั้งนั้น
ผมก็เลยถามกลับเจ้าหน้าที่ Dtac ว่า ขอหลักฐานจากทางคุณได้มั้ย ว่าโอนมาแล้ว ผมเชื่อว่าต้องมีเลขยืนยันการโอนมาที่ผมแน่นอน ถ้าโอนมาจริง ๆ ผมจะขอเพื่อที่จะมาตามกับธนาคารเองก็ได้ เค้าก็เงียบไปแล้วยังไม่ติดต่อกลับมา
ที่พีคคือ คอลเซ็นเตอร์คนล่าสุดบอกว่า พึ่งทำเรื่องให้ใหม่ในวันที่ 18 พ ย 66 ที่ผ่านมาก็ต้องรอไปอีก 30 วัน
คำถาม
1.เงินต่อให้กี่บาท 500 600 หรือ 5 บาท 10 บาท เมื่อลูกค้าต้องได้คืนและทำตามเงื่อนไขของ Dtac แล้วทั้งหมด มันก็คือเงินที่ลูกค้าต้องได้กลับคืน แล้ว Dtac เห็นผู้รับบริการเป็นอะไร ที่จะปฏิบัติยังไง ก็ได้เหรอ
2.ขั้นตอนการคืนเงินลูกค้าต้องนานขนาดนี้เลยเหรอ และ ถ้ายังไม่ได้จะทำยังไง แจ้งหน่วยงานไหนได้บ้าง
3. การที่ Dtac แจ้งลูกค้าให้รอเงิน 30 วัน แต่เมื่อเกินกำหนดแล้วลูกค้ายังไม่ได้รับเงิน เป็นเคสพิเศษในการแก้ไขให้ลูกค้าเร่งด่วนได้มั้ย โดยการไปยืนยันตัวตนเพื่อขอรับเงินคืนที่ Dtac Center ได้มั้ย อันนี้ผมเสนอทางเจ้าหน้าที่ไปนะ ผมก็ทำตามเงื่อนไขคุณทุกอย่าง อย่างได้หลักฐานแบบไหนผมก็ส่งให้ แล้วทำไมเงียบ ผมก็มีรายจ่ายที่ต้องจ่าย คุณไม่ได้สนใจใยดีลูกค้าอะไรคุณเลยสินะ