ซื้อเกมแล้วเล่นไม่ได้

คือผมซื้อเกมในplay storeอย่างเกมbullyของค่ายrockstar gameแล้วเล่นไม่ได้ ทรศ.เครื่องเก่าผมเล่นได้แต่เครื่องใหม่เล่นไม่ได้ทำไงดีครับถ้าจะขอเงินคืนจะดูเสียมารยาทมั้ย?