ทำเรื่องรีไฟแนนซ์รถใหญ่ แต่เจ้าหน้าที่ไม่ได้ติดต่อกลับ? ใช้เวลากี่วัน?

พอดีทำเรื่องรีไฟแนนซ์รถยนต์ของธนาคารกสิกร แต่ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา เกือบ 2 อาทิตย์แล้ว 
สรุปแล้วใช้เวลาในการทำเรื่องหรือยื่นเรื่องกี่วันครับ แล้วเบื้องต้นต้องใช้เอกสารอะไร รถต้องมีประกันไหมถึงจะรีได้