ส่งเงินผ่าน MoneyGram แต่ไม่ได้รับเงิน

สอบถามค่ะ แฟนส่งเงินจากอักกฤษ ผ่านระบบ MoneyGram จะใช้เวลาในการส่งและรับไม่เกิน 10 นาที แต่รอบนี้ส่งเงินเมื่อวันที่18 ตอน 11 โมง จนตอนนี้วันที่ 21 เวลาตี1 ยังไม่ได้รับเงิน ติดต่อสอบถามก็ตอบแค่ว่า "ธุรกรรมได้ส่งถึงธนาคารผู้รับแล้ว เงินจะเข้าบัญชีเร็วๆนี้" เราก็โทรไปที่ธนาคารของเรา เค้าก็บอกไม่มียอดเข้ามาในระบบ แฟนเลยลองส่งเงินอีกรอบ สรุปว่าเงินเข้าใน 8 นาที แต่ยอดเดิมกลับไม่เข้า  มันเกิดตากอะไรค่ะ งงมากค่ะ รอมา3-4วันแล้วค่ะ