++ อันนี้เรื่องจริง • แค่โทรหาไอที / คอมพิวเตอร์ก็ใช้งานได้เป็นปกติ

อันนี้เรื่องจริง • แค่โทรหาไอที / คอมพิวเตอร์ก็ใช้งานได้เป็นปกติ

วันนี้ผมจะมาเล่าประสบการณ์ การเป็นเจ้าหน้าที่ไอทีมาฝาก ไม่ว่าเพื่อนสมาชิกจะเป็นไอทีเอง หรือเป็นพนักงานในออฟฟิตที่เรียกใช้บริการไอที ให้มาช่วยเหลือในด้านต่าง ๆ กรณีที่เป็นเคสง่าย ๆ บางอย่างเราก็แนะนำให้ User แก้ไขปัญหาด้วยตนเอง โดยแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้ บางอย่างที่ User ทำไม่เป็น ไปต่อไม่ได้ เราอาจจะต้องรีโมทไปช่วยเหลือ หรือ เดินไปที่โต๊ะเพื่อทำการช่วยเหลือในเคสนั้น ๆ

แล้วจะมีเคสแปลก ๆ ไม่รู้ว่าเคยเจอกันบ้างหรือเปล่า ?

IT : มาแล้วครับ เครื่องมีปัญหาอะไรครับ
User : พี่ค่ะ หายแล้วค่ะ
IT : ผมยังไม่ได้ทำอะไรเลยนะ
User / IT : งง.. ต่างคนต่างงง.. สงสัยจะกลัวหมอ.. 55555+ แบบนี้ก็มี

หรือ
User : โทรมา น้อง ๆ เครื่องพี่ค้างทำอะไรไม่ได้เลย มาดูให้หน่อย / แล้วสักพักหนึ่ง
User : ก็โทรมาอีกรอบ น้อง ๆ ไม่ต้องมาแล้วนะ เครื่องพี่ใช้งานได้ปกติแล้วค่ะ แบบนี้ก็มี

อีกซักเคสหนึ่ง
พี่ที่รู้จักกัน : เมื่อ 2-3 วันก่อน โทรมาหาผม.. ว่างวันไหน พอจะมีคิวให้พี่หรือเปล่า เครื่องพี่ปิดไม่ติด ทำงานอะไรไม่ได้เลย
ผม : วันเสาร์ผมน่าจะมีคิวว่างครับ เป็นสักแปดโมงเช้า ผมเข้าไปช่วยดูนะครับพี่

(วันนี้ / ตอนแปดโมงเช้า)
พี่ที่รู้จักกัน : มาลองเตรียมเครื่อง กะจะลองเปิดเครื่องว่าติดหรือเปล่า จะได้บอกอาการว่ามันเป็นอย่างงี้ อย่างงี้ อะไรประมาณนี้ครับ
ผม : ก็เข้ามาตามนัด ขับรถมาถึง กำลังเลี้ยวเข้ามาในซอย
และแล้วเราก็เจอกัน ปรากฎว่า.. คอมพิวเตอร์ เปิดติด / พร้อมใช้งาน / ลื่นปรึดเหมือนเดิม แบบนี้ก็มีเหมือนกัน


แล้วเพื่อน ๆ สมาชิก เคยเจอประสบการณ์ประมาณนี้ไหมครับ มาเล่าสู่กันฟังได้นะ อยากรู้เหมือนว่าในแต่ละบริษัทเจอเคสอะไรกันบ้าง