ขอเรียนเชิญทุกท่านช่วยแชร์ เราอยากเรียกร้องสิทธิ์จากศูนย์บริการ Toyota Buzz สาขาราชพฤกษ์
ขอสรุปเรื่องที่เกิดขึ้น ดังนี้
1. ส่งซ่อมรอบแรก 3-7 ตุลาคม 2566 ทำสีแต่ไม่ขัดผิวชิ้นงาน
2. 7 ตุลาคม 2566 ไปรับรถ นำไปขัดผิววันรับรถ 3 ชม. แต่ เจอรอยด้านบน Spoiler พ่นสีไม่ถึง หรืออาจเกิดจากแก้ไขทำให้สีหลุด
3. ส่งซ่อมรอบสอง 11-15 ตุลาคม 2566 เจอรอยใหม่ เอานิ้วลูบมุมล่างขวาสีหลุด และ ตรงสันประตูตรงกระจกเห็นสีรองพื้น
4. ขอให้ศูนย์จัดหารถให้ใช้ระหว่างซ่อม 11-15 ตุลาคม 2566 ต้องโทรคุยหลายรอบกว่าจะยอม แต่ให้รถสเปคต่ำ อัตราสิ้นเปลืองต่างกันเกือบเท่าตัว (รถผม 23.0km/L แต่รถที่ศูนย์จัดหาให้ 12.7km/L
5. 15 ตุลาคม 2566 ไปรับรถ นำไปทำผิวใหม่วันรับรถ 2 ชม. แต่เจอรอยพ่นสีไม่ดี มองเห็นรองพื้น ขอบไม่เรียบ บางจุดมีโอกาสเจอสีแตก
6. 15 ตุลาคม 2566 พนักงานที่ดูแล ยอมรับและเขียนที่ประตูว่าเปลี่ยน และทำสีใหม่ เพราะงานไม่เรียบร้อย โดยเราต้องไปตามแผนกลูกค้าสัมพันธ์ของศูนย์ออกมารับเรื่องเพราะไม่สนใจจะเดินออกมาคุย
สรุปสิ่งที่เราเรียกร้อง
1. ขอเปลี่ยนประตูใหม่ --> ศูนย์ยอมเปลี่ยนใหม่ ✅✅✅
2. ขอเปลี่ยนศูนย์ปฏิบัติงาน โดยค่าใช้จ่ายศูนย์บริการเดิมต้องรับผิดชอบทั้งหมด --> ศูนย์ไม่ตอบรับใดๆ ❎❎❎
3. จัดหาช่างสีชุดใหม่ ให้ Toyota Motor มา QC --> ศูนย์ยังให้ช่างคนเดิมทำ ไม่มีคนของ Toyota Motor มาช่วยQC ❎❎❎
4. ขอค่าชดเชยค่าเสียเวลา เนื่องจากเราต้องนำรถเข้าไปแก้ไขครั้งที่ 2 และ 3 --> ไม่คุยเรื่องค่าชดเชยใด ปัดความรับผิดชอบ ❎❎❎
หลังผ่านมา 1 เดือน เราร้องเรียนหมดตั้งแต่
ศูนย์บริการ + Toyota Motor ประเทศไทย + ประกันภัย + สคบ.
ทุกหน่วยงานจะประสานงานไปยังศูนย์คู่กรณี ก็จะได้รับการติดต่อกลับมาดังนี้
1. 15 ตุลาคม 2566 - โทรเข้าหา Buzz Call Center --> เราต้องเดินไปหาหน้าห้องลูกค้าสัมพันธ์ถึงออกมารับเรื่อง
2. 16 ตุลาคม 2566 - โทรเข้าหา Toyota Motor --> ศูนย์ให้ช่างคู่กรณีติดต่อมา แจ้งว่าจะซ่อมให้ แต่ไม่ขอจ่ายค่าชดเชยใดๆ ซึ่งมันผิดตั้งแต่เราขอศูนย์ให้จัดหาช่างชุดใหม่มาทำงานแล้ว
3. 17 ตุลาคม 2566 - โทรเข้าหา Toyota Motor --> ช่างคู่กรณีติดต่อมา แจ้งว่าเบิกประตูใหม่ให้แล้ว จะขอทำสีชิ้นงานใหม่ แต่ไม่ขอจ่ายค่าชดเชยใดๆ ซึ่งเราก็ขอให้หยุดการปฏิบัติงาน เราต้องการให้ผู้มีอำนาจติดต่อกลับมาคุย แล้วดำเนินการตามที่เราเรียกร้อง แต่ก็ไม่มีการติดต่อกลับ
4. 18 ตุลาคม 2566 - โทรเข้าหาธนชาตประกันภัย --> มีคนรับเรื่อง แต่เงียบ....
5. 17 พฤศจิกายน 2566 - โทรเข้าหาธนชาตประกันภัย แจ้งว่า 1 เดือนแล้ว ไม่มีใครดำเนินการ จึงมีสายคนรับเรื่องจากศูนย์บริการโทรมา บอกว่าช่างได้พ่นสีประตูใหม่รอไว้แล้ว รอให้มาติดตั้ง แต่1เดือนที่ผ่านมาไม่มีสายจากศูนย์บริการแจ้งให้ทราบ และเราได้บอกช่างไปตั้งแต่วันที่ 17 ตุลาคม 2566 แล้วว่าอย่าเพิ่งทำอะไรจนกว่าผู้มีอำนาจของศูนย์บริการจะติดต่อเรามา เราจึงเล่าเรื่องทั้งหมดอีกครั้งให้ฟัง เขายอมรับว่าศูนย์บริการ และช่างผู้ปฏิบัติงาน ทำไม่ถูกต้อง และเขาไม่มีอำนาจตัดสินใจ เราเลยพูดว่าสงสัยต้องไปออก #โหนกระแส คนของศูนย์บอกว่าก็อยากไปออกด้วยกัน บอกว่าอยากดังเหมือนกัน ในชีวิตหนึ่งก็อยากออกทีวี
ที่ผ่านมาไม่ได้รับการติดต่อเพื่อขอโทษ ขอแก้ไข อย่างเป็นทางการจากศูนย์บริการ แต่ได้รับการติดต่อ จากช่างสีคู่กรณี และพนักงานรับเรื่อง ซึ่งไม่มีอำนาจตัดสินใจ พร้อมกับคำพูดเด็ดๆ ดังนี้
ช่างสีคู่กรณี
1. "พี่จะร้องเรียนให้พวกผมโดนไล่ออกให้ได้เลยหรือ T^T -- เราบอกว่าไม่ได้ต้องการให้ใครออก ต้องการให้ศูนย์มาเคลียร์ ปรับปรุงบริการ ไม่ใช่โยนให้เราคุยกับช่าง" "งานบริการมันผิดพลาดกันได้ -- เราบอกว่า เกิดการทำงานมา 4 รอบแล้ว มันควรจบแล้วหรือเปล่า? เขาก็เงียบ"
2. "ศูนย์ไม่ได้ส่งคนมา QC พวกผม QC กันเอง "
3. "ผมเห็นพี่ให้แก้งานข้างบน ด้านล่างนึกว่าพี่โอเคแล้ว -- เราบอกเขาว่า เราจอดรถให้ 5 วัน ให้ถอดออกมาทำใหม่ให้ดีทั้งหมด อย่าได้ต้องมาคุยกันอีกเลย แต่เขาซ่อมสีแค่จุดด้านบนที่ร้องเรียน ไม่ได้ทำใหม่ทั้งหมด และไม่ตรวจสอบอะไรนอกจากจุดที่มีปัญหา"
พนักงานรับเรื่อง
"ผมก็อยากไปออก #โหนกระแส เหมือนกัน ในชีวิตหนึ่งก็อยากออกทีวี”
พนักงานแผนกลูกค้าสัมพันธ์
"พี่อยู่แถวนิมิตรใหม่ แถวนั้นก็มีศูนย์โตโยต้าเยอะนะคะ ทำไมไม่ไปเข้า" --> ถ้าผมรู้ว่าชุ่ยกันทั้งศูนย์ ผมก็ไม่มาให้เสียความรู้สึกแบบนี้ครับ - -*
#โหนกระแส #Toyota #โตโยต้า #Cross #ศูนย์บริการ #ToyotaBuzz #บริการแย่ #ไม่มีมาตรฐาน
ขอเรียนเชิญทุกท่านช่วยแชร์ เราอยากเรียกร้องสิทธิ์จากศูนย์บริการ Toyota Buzz สาขาราชพฤกษ์
ขอสรุปเรื่องที่เกิดขึ้น ดังนี้
1. ขอเปลี่ยนประตูใหม่ --> ศูนย์ยอมเปลี่ยนใหม่ ✅✅✅
2. ขอเปลี่ยนศูนย์ปฏิบัติงาน โดยค่าใช้จ่ายศูนย์บริการเดิมต้องรับผิดชอบทั้งหมด --> ศูนย์ไม่ตอบรับใดๆ ❎❎❎
3. จัดหาช่างสีชุดใหม่ ให้ Toyota Motor มา QC --> ศูนย์ยังให้ช่างคนเดิมทำ ไม่มีคนของ Toyota Motor มาช่วยQC ❎❎❎
4. ขอค่าชดเชยค่าเสียเวลา เนื่องจากเราต้องนำรถเข้าไปแก้ไขครั้งที่ 2 และ 3 --> ไม่คุยเรื่องค่าชดเชยใด ปัดความรับผิดชอบ ❎❎❎
หลังผ่านมา 1 เดือน เราร้องเรียนหมดตั้งแต่ ศูนย์บริการ + Toyota Motor ประเทศไทย + ประกันภัย + สคบ.
ทุกหน่วยงานจะประสานงานไปยังศูนย์คู่กรณี ก็จะได้รับการติดต่อกลับมาดังนี้
1. 15 ตุลาคม 2566 - โทรเข้าหา Buzz Call Center --> เราต้องเดินไปหาหน้าห้องลูกค้าสัมพันธ์ถึงออกมารับเรื่อง
2. 16 ตุลาคม 2566 - โทรเข้าหา Toyota Motor --> ศูนย์ให้ช่างคู่กรณีติดต่อมา แจ้งว่าจะซ่อมให้ แต่ไม่ขอจ่ายค่าชดเชยใดๆ ซึ่งมันผิดตั้งแต่เราขอศูนย์ให้จัดหาช่างชุดใหม่มาทำงานแล้ว
3. 17 ตุลาคม 2566 - โทรเข้าหา Toyota Motor --> ช่างคู่กรณีติดต่อมา แจ้งว่าเบิกประตูใหม่ให้แล้ว จะขอทำสีชิ้นงานใหม่ แต่ไม่ขอจ่ายค่าชดเชยใดๆ ซึ่งเราก็ขอให้หยุดการปฏิบัติงาน เราต้องการให้ผู้มีอำนาจติดต่อกลับมาคุย แล้วดำเนินการตามที่เราเรียกร้อง แต่ก็ไม่มีการติดต่อกลับ
4. 18 ตุลาคม 2566 - โทรเข้าหาธนชาตประกันภัย --> มีคนรับเรื่อง แต่เงียบ....
5. 17 พฤศจิกายน 2566 - โทรเข้าหาธนชาตประกันภัย แจ้งว่า 1 เดือนแล้ว ไม่มีใครดำเนินการ จึงมีสายคนรับเรื่องจากศูนย์บริการโทรมา บอกว่าช่างได้พ่นสีประตูใหม่รอไว้แล้ว รอให้มาติดตั้ง แต่1เดือนที่ผ่านมาไม่มีสายจากศูนย์บริการแจ้งให้ทราบ และเราได้บอกช่างไปตั้งแต่วันที่ 17 ตุลาคม 2566 แล้วว่าอย่าเพิ่งทำอะไรจนกว่าผู้มีอำนาจของศูนย์บริการจะติดต่อเรามา เราจึงเล่าเรื่องทั้งหมดอีกครั้งให้ฟัง เขายอมรับว่าศูนย์บริการ และช่างผู้ปฏิบัติงาน ทำไม่ถูกต้อง และเขาไม่มีอำนาจตัดสินใจ เราเลยพูดว่าสงสัยต้องไปออก #โหนกระแส คนของศูนย์บอกว่าก็อยากไปออกด้วยกัน บอกว่าอยากดังเหมือนกัน ในชีวิตหนึ่งก็อยากออกทีวี
ที่ผ่านมาไม่ได้รับการติดต่อเพื่อขอโทษ ขอแก้ไข อย่างเป็นทางการจากศูนย์บริการ แต่ได้รับการติดต่อ จากช่างสีคู่กรณี และพนักงานรับเรื่อง ซึ่งไม่มีอำนาจตัดสินใจ พร้อมกับคำพูดเด็ดๆ ดังนี้
ช่างสีคู่กรณี
1. "พี่จะร้องเรียนให้พวกผมโดนไล่ออกให้ได้เลยหรือ T^T -- เราบอกว่าไม่ได้ต้องการให้ใครออก ต้องการให้ศูนย์มาเคลียร์ ปรับปรุงบริการ ไม่ใช่โยนให้เราคุยกับช่าง" "งานบริการมันผิดพลาดกันได้ -- เราบอกว่า เกิดการทำงานมา 4 รอบแล้ว มันควรจบแล้วหรือเปล่า? เขาก็เงียบ"
2. "ศูนย์ไม่ได้ส่งคนมา QC พวกผม QC กันเอง "
3. "ผมเห็นพี่ให้แก้งานข้างบน ด้านล่างนึกว่าพี่โอเคแล้ว -- เราบอกเขาว่า เราจอดรถให้ 5 วัน ให้ถอดออกมาทำใหม่ให้ดีทั้งหมด อย่าได้ต้องมาคุยกันอีกเลย แต่เขาซ่อมสีแค่จุดด้านบนที่ร้องเรียน ไม่ได้ทำใหม่ทั้งหมด และไม่ตรวจสอบอะไรนอกจากจุดที่มีปัญหา"
พนักงานรับเรื่อง
"ผมก็อยากไปออก #โหนกระแส เหมือนกัน ในชีวิตหนึ่งก็อยากออกทีวี”
พนักงานแผนกลูกค้าสัมพันธ์
"พี่อยู่แถวนิมิตรใหม่ แถวนั้นก็มีศูนย์โตโยต้าเยอะนะคะ ทำไมไม่ไปเข้า" --> ถ้าผมรู้ว่าชุ่ยกันทั้งศูนย์ ผมก็ไม่มาให้เสียความรู้สึกแบบนี้ครับ - -*
#โหนกระแส #Toyota #โตโยต้า #Cross #ศูนย์บริการ #ToyotaBuzz #บริการแย่ #ไม่มีมาตรฐาน