กดเงินตู้ม่วงเงินไม่ออกแต่ตัดยอดเงินในบันชี(บัตรเอทีเอ็มบัวหลวง)

เรื่องเกิดช่วงเวลาประมาณ16:00น.โดยประมาณ ของวันที่10/11/2566ที่ผ่านมา ได้ทำการกดเงินสดกับตู้เอทีเอ็มของธนาคารไทยพาณิชย์ ที่สาขาโลตัสโกลด์เฟรช อำเภอขุขันธ์ จังหวัดศรีสะเกษ เป็นจำนวนเงิน10,000บาท (กดด่วน) แล้วหน้าจอเครื่องขึ้นคำว่า ระบบขัดข้อง ทั้งที่ตอนสอดบัตรไม่มีปัญหาอะไรเลย... เงินไม่ออก เช็คยอดเงินผ่าน แอปฯในมือถือปรากฎว่าตัดเงินไปแล้ว10,000บาท เราโทรรายงานปัญหาทันที (โทรไปธนาคารกรุงเทพค่ะ) เขาบอกให้รอไม่เกิน7วัน พอดีต้องใช้เงิน แล้วก็กังวลใจด้วยค่ะ...ผ่านมาเกือบ5วันแล้ว ยังไม่มีอะไรเกิดขึ้น เงินก็เงียบ...
รู้สึกว่า"ตัดเงินเราภายใน1วิฯแต่ทำไมคืนเงินภายใน7วัน"? เราผิดอะไร?