ทำไมโทรสอบถามดีแทคไม่ได้เลยโทรไปก็ไม่ติด

คือเราอยากโทรไปสอบถามเกี่ยวกับเเพ็คเกจเน็ตที่หลานพึ่งสมัครไปโทรไปก็ขายเเพ็คเกจพอขายเสร็จก็ขึ้นข้อความว่า"เครือข่ายไม่ว่าง"คือโทรไปหลายรอบมากแล้วไม่ได้โทรถี่ด้วยห่างๆหลายๆชั่วโมงก็ไม่ติดเลย คืออยากคุยกับคนจริงๆไม่ใช่ ระบบที่ตั้งไว้อ่ะค่ะ มีใครพอทราบมั้ยถ้าใช้เน็ตเกินที่สมัครจะต้องจ่ายเงินเพิ่มมั้ยคะ