ใช้ Skrill แล้วเจอปัญหาแบบนี้ต้องทำยังไงคะ

คือหนูโหลดแอพมาก็สมัครตามขั้นตอนปกติค่ะ พอผ่านมาปีสองปีไม่ค่อยได้ใช้นะคะ แต่พอจะมาใช้อีกที มันดันเกิดปัญหา
คือมันใก้เราอัพรูปบัตรประตัวประชาชนหรือไม่ก็พาสปอตค่ะ ก็ทำตามทุกอย่านะ แต่ไม่เลื่อนไหวอะไรเลย 
เลยคิดว่า เราอาจจะใส่ผิด เลยตัดสินใจลบบัญชีออก แล้วก็ใช้อีกอีเมลหนึ่งสมัครใหม่ ันนนนนใช้ไม่ได้อีก เพราะมันให้ใช้เบอร์อื่นสมัคร แต่ว่าใช้แค่เบอร์เดียวคาะไม่อยากเปลี่ยน เราต้องทำยังไงคะะ
เอาอันเก่าก็ไม่ได้ สมัครใหม่ก็ไม่ได้ มีผู้รู้ช่วยหน่อยได้ไหมคะ