มีปัญหาโดนหักเงินในซิมจากการต่ออายุซิมเทพรายปีของทรู

เมื่อวันที่ 1 พ.ย.2566 ได้ทำการเติมเงินเข้าในซิมเทพรายปีของทรูเพื่อต่ออายุแพ็กเกจจำนวน 1,590 บาท แต่พอกด *900*8435# แล้วโทรออกปรากฏว่าไม่สามารถต่ออายุแพ็กเกจได้เนื่องจากยอดเงินในซิมถูกหักไปไม่ครบตามยอดที่เติม หลังจากนั้นจึงเติมเงินใส่ซิมไปอีก 30 บาท คราวนี้สามารถต่ออายุแพ็กเกจได้สำเร็จ เมื่อไปเช็คยอดเงินในซิมด้วยแอป True iService พบว่าเงินในซิมกลับมาเป็น 30 บาทตามที่เติมเข้าไป แต่หลังจากใช้งานไปได้ซักระยะปรากฏว่ายอดเงินในซิมถูกหักไปอีกจนเหลือไม่ถึง 10 บาท ทั้งที่เป็นแพ็กเกจเป็นแบบโทรฟรีทุกเครือข่าย และเน็ตเดือนละ 100 GB ปัญหานี้เกิดจากความผิดพลาดอะไรคะ?