เราเคยสมัครแพ็คเกจสุขคูณสาม (เน็ตบ้าน, กล่องทีวี, และซิมมือถือ) ไปตอนย้ายบ้านใหม่ๆ เมื่อ 7-8 ปีที่แล้ว แต่พอใช้ได้สัก 2-3 ปี ก็สัมผัสได้ว่า มีความมั่วในเรื่องของ billing อย่างมากมาย
แต่ที่เจ็บสุดก็คือ ซิมมือถือไม่เคยเอาออกมาเสียเข้าโทรศัพท์เลยสักครั้ง แต่วันดีคืนดีก็มีรายการค่าใช้จ่ายเข้ามา ตอนนั้นพอโทรเข้าไปถามคอลเซ็นเตอร์ ก็เช็กได้ว่า มันเป็นค่า sms ดวง เดี๋ยวก่อนพี่จ๋า...ถ้าซิมเราไม่เคยเข้าไปเสียบอยู่ในโทรศัพท์สักครั้ง ใครเป็นคนสมัครบริการดูดวงกันล่ะเนี่ย
ตอนนั้นก็เถียงและปฏิเสธด้วยเสียงแข็งและสุภาพเต็มที่ว่า ไม่ได้ใช้นะคะ จะมาชาร์จกันไม่ได้ จนท. ก็บอกว่า โอเคค่ะ วอยค่าใช้จ่ายให้ค่ะ
และเดือนต่อไปก็มาอีก และก็มาอีก
ทำไมมันเป็นแบบนี้ล่ะพี่จ๋า....จนเรารู้สึกรำคาญมาก เลยคิดว่า เลิกใช้แล้วย้ายค่ายมันทั้งหมดเลยแล้วกัน ซึ่งก็ย้ายมาค่ายสีเขียวทุกอย่าง (โทรศัพท์ใช้ค่ายสีเขียมาตั้งแต่แรกอยู่แล้ว เลยไม่เคยเอาค่ายสีแดงเสียบเข้าเครื่องแต่อย่างใด)
ไปทำเรื่องยกเลิกที่เซ็นทรัล เวสต์เกต ก็คิดว่า ลาที ลาก่อนนะจ๊ะ
และวันดีคืนดี ก็มีจดหมายจากบริษัทกฎหมายมาบอกว่า นี่คือการแจ้งเตือนครั้งสุดท้ายนะ กรุณาจ่ายหนี้ ค่าโทรศัพท์ที่เกิดขึ้น ที่ระบุไว้ด้วย
เดี๋ยวก่อนสิ....ชั้นไม่เคยใช้ ต้องให้บอกกี่ที แล้วทุกครั้งที่ จนท. รับเรื่องแล้วบอกว่า จะวอยให้ หรือว่าจะวอยให้มันคืออะไร และตอนยกเลิก ถ้ามีค่าใช้จ่ายจริง ทำไมไม่ให้จ่ายตั้งแต่ตอนนั้นล่ะ
ไม่จบไม่สิ้น เหมือนเจ้ากรรมนายเวรเลยนะเนี่ย
ล่าสุดก็พยายามจะติดต่อกับ จนท call center วนเวียนอยู่ในระบบตอบรับอยู่ 20 นาที ก็ไม่ได้คุยกับ จนท ที่เป็นมนุษย์สักคน "ชั้นต้องการสื่อสารกับคนที่โต้ตอบแล้วรู้เรื่องได้มั้ย"
สุดท้ายก็ย้ายไปติดต่อทาง chat จนท ก็บอกจะดำเนินการให้ แต่...รู้สึกไม่ไว้ใจเลย เพราะก็พูดแบบนี้มาตลอด
พอเช้านี้ก็เลยคิดว่า แทนที่จะเชื่อ จนท. เราลองจ่ายดูเอาดีกว่า
พอเข้าไปจะจ่าย พิมพ์เบอร์โทรเข้าไป แทนที่จะเป็นยอดหนี้ 200 กว่าบาท คุณพระคุณเจ้า ขึ้นมา 760 บาท!
ชาติที่แล้วชั้นไปทำอะไรให้คุณหรือเปล่าคะคุณค่ายสีแดง ทำไมถึงได้ทำกับอดีตลูกค้าแบบนี้
แล้วยังมีหน้า ให้จนท. มาชวนไปเป็นสมาชิกใหม่อยู่เรื่อยๆ อีกนะ ทำแบบนี้ ใครจะกลับไปก่อน
ปรับปรุงระบบได้ ปรับปรุงนะคะ ไหนๆ ก็จะเป็นเบอร์ 1 ของประเทศแล้ว เรื่องแบบนี้มันก็มีผลต่อความเชื่อใจจากผู้บริโภคนะคะ
ถามว่า เขียนซะยืดยาว เดี๊ยนต้องการอะไร
1) อยากระบายถึงประสิทธิภาพของ CRM process ว่ามันควรต้องปรับปรุงนาจา
2) อยากให้จนท. ที่เป็นมนุษย์ช่วยติดต่อกลับ แล้วช่วยเช็กให้หน่อยว่า ฉันปิดการใช้บริการไปแล้ว ทำไมค่าใช้จ่ายถึงได้ตามหลอกหลอนชั้น เหมือนเจ้ากรรมนายเวรขนาดนี้เจ้าคะ
3) .....ไม่รู้จะพูดอะไรต่อดี....งั้นแค่นี้แล้วกันค่ะ
ติดต่อเจ้าหน้าที่ทรูที่เป็นมนุษย์ยากมากจนรู้สึกท้อใจ
แต่ที่เจ็บสุดก็คือ ซิมมือถือไม่เคยเอาออกมาเสียเข้าโทรศัพท์เลยสักครั้ง แต่วันดีคืนดีก็มีรายการค่าใช้จ่ายเข้ามา ตอนนั้นพอโทรเข้าไปถามคอลเซ็นเตอร์ ก็เช็กได้ว่า มันเป็นค่า sms ดวง เดี๋ยวก่อนพี่จ๋า...ถ้าซิมเราไม่เคยเข้าไปเสียบอยู่ในโทรศัพท์สักครั้ง ใครเป็นคนสมัครบริการดูดวงกันล่ะเนี่ย
ตอนนั้นก็เถียงและปฏิเสธด้วยเสียงแข็งและสุภาพเต็มที่ว่า ไม่ได้ใช้นะคะ จะมาชาร์จกันไม่ได้ จนท. ก็บอกว่า โอเคค่ะ วอยค่าใช้จ่ายให้ค่ะ
และเดือนต่อไปก็มาอีก และก็มาอีก
ทำไมมันเป็นแบบนี้ล่ะพี่จ๋า....จนเรารู้สึกรำคาญมาก เลยคิดว่า เลิกใช้แล้วย้ายค่ายมันทั้งหมดเลยแล้วกัน ซึ่งก็ย้ายมาค่ายสีเขียวทุกอย่าง (โทรศัพท์ใช้ค่ายสีเขียมาตั้งแต่แรกอยู่แล้ว เลยไม่เคยเอาค่ายสีแดงเสียบเข้าเครื่องแต่อย่างใด)
ไปทำเรื่องยกเลิกที่เซ็นทรัล เวสต์เกต ก็คิดว่า ลาที ลาก่อนนะจ๊ะ
และวันดีคืนดี ก็มีจดหมายจากบริษัทกฎหมายมาบอกว่า นี่คือการแจ้งเตือนครั้งสุดท้ายนะ กรุณาจ่ายหนี้ ค่าโทรศัพท์ที่เกิดขึ้น ที่ระบุไว้ด้วย
เดี๋ยวก่อนสิ....ชั้นไม่เคยใช้ ต้องให้บอกกี่ที แล้วทุกครั้งที่ จนท. รับเรื่องแล้วบอกว่า จะวอยให้ หรือว่าจะวอยให้มันคืออะไร และตอนยกเลิก ถ้ามีค่าใช้จ่ายจริง ทำไมไม่ให้จ่ายตั้งแต่ตอนนั้นล่ะ
ไม่จบไม่สิ้น เหมือนเจ้ากรรมนายเวรเลยนะเนี่ย
ล่าสุดก็พยายามจะติดต่อกับ จนท call center วนเวียนอยู่ในระบบตอบรับอยู่ 20 นาที ก็ไม่ได้คุยกับ จนท ที่เป็นมนุษย์สักคน "ชั้นต้องการสื่อสารกับคนที่โต้ตอบแล้วรู้เรื่องได้มั้ย"
สุดท้ายก็ย้ายไปติดต่อทาง chat จนท ก็บอกจะดำเนินการให้ แต่...รู้สึกไม่ไว้ใจเลย เพราะก็พูดแบบนี้มาตลอด
พอเช้านี้ก็เลยคิดว่า แทนที่จะเชื่อ จนท. เราลองจ่ายดูเอาดีกว่า
พอเข้าไปจะจ่าย พิมพ์เบอร์โทรเข้าไป แทนที่จะเป็นยอดหนี้ 200 กว่าบาท คุณพระคุณเจ้า ขึ้นมา 760 บาท!
ชาติที่แล้วชั้นไปทำอะไรให้คุณหรือเปล่าคะคุณค่ายสีแดง ทำไมถึงได้ทำกับอดีตลูกค้าแบบนี้
แล้วยังมีหน้า ให้จนท. มาชวนไปเป็นสมาชิกใหม่อยู่เรื่อยๆ อีกนะ ทำแบบนี้ ใครจะกลับไปก่อน
ปรับปรุงระบบได้ ปรับปรุงนะคะ ไหนๆ ก็จะเป็นเบอร์ 1 ของประเทศแล้ว เรื่องแบบนี้มันก็มีผลต่อความเชื่อใจจากผู้บริโภคนะคะ
ถามว่า เขียนซะยืดยาว เดี๊ยนต้องการอะไร
1) อยากระบายถึงประสิทธิภาพของ CRM process ว่ามันควรต้องปรับปรุงนาจา
2) อยากให้จนท. ที่เป็นมนุษย์ช่วยติดต่อกลับ แล้วช่วยเช็กให้หน่อยว่า ฉันปิดการใช้บริการไปแล้ว ทำไมค่าใช้จ่ายถึงได้ตามหลอกหลอนชั้น เหมือนเจ้ากรรมนายเวรขนาดนี้เจ้าคะ
3) .....ไม่รู้จะพูดอะไรต่อดี....งั้นแค่นี้แล้วกันค่ะ