ตัวแทนประกันรถยนต์ขาดต่อประกัน แล้วไม่รับผิดชอบ

ช่วยฟังหน่อยค่ะ เราไม่รู้จะทำยังไงต่อไปดี

เรื่องมีอยู่ว่าประกันเราต่อประกันกับตัวแทนประกันคนหนึ่ง โดยแม่เราจะเป็นคนติอต่อตัวแทนคนนั้น ซึ่งเราทำปีนี้เป็นปีที่ 3 กับบริษัทเดิม ไม่เคยเคลม
ประกันรถยนต์เราหมดวันที่  27 ส.ค. 
วันที่ 30 มิ.ย. ตัวแทนไลน์มาถามว่าจะต่อประกันเลยมั้ย จะส่งเรื่องให้ เราบอกว่าต่อเลย แล้วตัวแทนให้โอนเงินค่าประกันให้ เราก็เอ๊ะใจทำไมต้องโอนก่อน แม่เราโทรไปคุยเห็นว่าต้องทำเรื่องก่อนเพราะเราเปลี่ยนทะเบียนรถใหม่ (ซึ่งมันก็เป็นความผิดพลาดของเราเองซึ่งไม่ได้เชคข้อมูลอะไรให้ดี) แม่เห็นว่าต่อกันมาทุกปี ก็เลยจ่ายเงินให้เขาไปต่อประกัน
พอใกล้วันประกันหมด แม่ก็โทรไปถาม ตัวแทนบอกว่าต่อให้แล้ว แต่รอปริ้นใบประกันออกมาเดี๋ยวโทรบอกว่าให้เข้าไปเอาเมื่อไหร่
พอประกันหมด กลางเดือนกันยายนตอนนั้นเรามีแผลที่สเกริต ชนฟุตบาท เราจะเคลม แม่ติดต่อตัวแทน นางบอกว่าบริษัทขอเอกสารเพิ่ม แล้วขอให้ส่งรูปรถให้ ตอนนั้นเราว่ามันแปลกๆล่ะ เราเลยโทรไปถามว่าทำไมต้องส่งให้เป็นประกันต่อเนื่อง แล้วรถมันก็มีรอยแล้วจะไม่เป็นปัญหาเหรอ
ตัวแทนก็อ้างว่าปีนี้บริษัทขอรูปย้อนหลังทุกคนเลย ไม่เป็นปัญหาอะไรแค่ส่งรูปแพิ่มเติมเฉยๆ เสร็จแล้วเราเลยโทรหาบริษัท เขาบอกว่ารถเราต่อแต่ พรบ. แต่ยังไม่ได้ต่อประกัน 
เราโทรไปหาประกัน แต่ไม่ได้บอกว่าโทรหาบริษัท เราถามย้ำว่ารถมีรอยแบบนี้เวลาเคลมจะไม่มีปัญหาหรอ เราไม่อยากต่อแล้ว ขอเงินประกันคืน เขาก็บอกเราแบบชิวๆว่าไม่มีปัญหาแน่นอน พี่ทำให้แล้วเขาแค่ขอเอกสารเพิ่ม บลาๆๆๆ  เราก็ถ่ายรูปส่งให้เขาไป  เราได้ประกันมา พอเชคดูมันไม่ต่อเนื่อง เป็นเดือนกันยายนหลังจากที่เราถ่ายรูปไปให้  เราก็ยุ่งๆช่วงนั้น พอต้นตุลาคม เราแจ้งเคลมก็มีปัญหาทันที คือเป็นรอยเก่า เคลมไม่ได้  คนที่เขามาเคลมให้เขาก็ฟังปัญหาขอเรา ก็แนะนำดี แล้วก็บอกกับเราว่าให้ตัวแทนไปบอกบริษัทว่าลืมต่อ บลาๆ เราก็โทรไปหาตัวแทน นางก็บอกจะติดต่อให้ไม่มีปัญหา
เวลาผ่านไปสักสัปดาห์เราโทรถาม 3-4 ครั้ง นางก็บอกว่าเคลียร์แล้วให้เราเอารถไปที่อู่นี้ได้เลย เคลมได้แล้ว

เราโทรไปที่อู่ อู่บอกว่าตัวแทนจะจ่ายค่าเสียหายให้เราทั้งหมด เราก็ถามอู่ว่าเขาจะจ่ายจริงหรอ ถ้าเขาไม่จ่ายทำไง อู่บอกก็ให้เขาจ่ายก่อนค่อยซ่อม
ผ่านไปอีกสัปดาห์ อู่โทรให้เราเอารถเข้าไปแคลม อู่ก็ทำเรื่อง สั่งสเกริตไป พอได้ของแล้วค่อยให้เราไปใส่
ไม่นานอู่ก็บอกว่าให้เรารถไปจอดซ่อมได้เลย เราถามอู่ว่าเขามาจ่ายเงินแล้วหรอ เจ้าของอู่บอกว่ายังไม่ได้จ่าย เราเลยถามว่าต้องรอเขาจ่ายก่อนมั้ยตามที่คุยกันเพราะถามเขาไม่จ่าย เราอาจจะเดือดร้อน ยอดทั้งหมด 8,500  ค่าของ 4,500 ค่าแรง 4,000  อู่ก็บอกเราว่าจะแจ้งยอกกับตัวแทน  และได้คำตอบกลับมาว่ายังไม่มีเงินขอรอสิ้นเดือน
วันนี้เราโทรไปหาทางอู่บอกยังไม่ได้มาจ่าย และนางบอกกับอู่ว่าให้เรารอไปก่อน  เราโทรไปหานางโดยที่เราทำเป็นไม่รู้เรื่องที่นางจะออกค่าเสียหาย เราถามว่าเอารถไปเคลมได้ยัง นางบอกกับเราว่าเอาไปเคลมได้เลย ถามว่าไม่มีปัญหาแล้วเหรอ นางก็บอกว่า เจ้าของอู่โทรเคลียร์กับบริษัทให้แล้วเคลมได้ปกติไม่มีปัญหา 
เราโทรคุยกับเจ้าของอู่ก็มีความคิดเห็นตรงกันว่า คงไม่รับผิดชอบแล้วล่ะ

เราอยากจะถามว่าเราจะแก้ปัญหานี้ยังไงได้บ้าง ถ้าเราจะแจ้งความได้หรือไม่
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่