จะเปลี่ยนจากรายเดือนกลับมาเป็นเติมเงิน ทำไมถึงต้องไปที่ศูนย์คะ?

สงสัยค่ะ เจ้าหน้าที่โทรมาเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือนได้  แต่พอจะเปลี่ยนจากรายเดือนกลับมาเป็นเติมเงิน ถึงต้องไปที่ศูนย์คะ?  ทั้งที่ตอนโทรมาครั้งแรกสามารถทำผ่านคุยมือถือได้