สงสัยมานานชำระค่าเน็ตบ้านเกิน ทำไมไม่คืนเงินลูกค้า

เคยชำระเงินเกินไปเพราะความผิดพลาดจากระบบแอพธนาคาร เคยเจอทั่ง ais fibre และ true online คือสงสัยทำไมผู้ให้บริการเขาไม่คืนเงินลูกค้า แต่จะเอาไปหักลบกับรอบบิลหน้า คือไม่ได้ตั้งใจจะจ่ายกะจะเอาไว้ใช้จ่ายอย่างอื่น ที่นี้ทำไงละเงินไม่พอขอคืนก็ไม่ได้