สอบถามการจ่ายเงิน เพื่อโทรเบอร์พิเศษ

ขออธิบายความว่ส เรางง ว่าการจ่ายเงินของรายเดือนทำไมเยะจัง จึงมานั่งดูข้อมูลย้อนหลัง ว่าเราใช้ส่วนเกินอะไรไปบ้าง(เราใช้เน็ตบ้านทรู ฟรีอินเตอร์เน็ต 10 เมก ไม่มีโทรฟรี) หลักจากเช็กปรากฎเราเสียส่วนต่างกับค่าโทร เบอร์ที่ใช้ติดต่อเครื่อข่าย ตามภาพ

คำถามคือ
   1.เบอร์พวกนี้ไม่ได้ติดต่อฟรีหรอคะ เห็นโฆษณาว่าฟรี
   2. หากฟรีทำไมมีการเรียกเก็บกับลูกค้า
   3. หากไม่มีการเรียกเก็บ แล้วที่จ่ายไปเดือนก่อน ทางบริษัทต้องทำยังไง

ขอบคุณที่เข้ามาตอบคำถามคะ