ผ่อนชำระค่างวดบ้านไม่ไหวทำยังไงดี

ตอนนี้เราค้างชำระค่างวดบ้านกับทางธนาคาร TTB ค้างมา 4 เดือนแล้ว ทำการคุยกับทางเจ้าหน้าที่ธนาคารแล้วเค้าให้ทำเรื่องปรับโครงสร้างพอเรายื่นเอกสาร ทางธนาคารแจ้งว่าเจ้าหน้าที่ยื่นเรื่องไม่ทันให้ทำการชำระเต็มจำนวนเข้ามาก่อนภายในสิ้นเดือน หากไม่ทันในสิ้นเดือนเจ้าหน้าที่คนนี้ก็จะไม่ได้ดูแลแล้วและงานในส่วนนี้จะส่งต่อไปอีกฝ่าย ซึ่งเราก็ไม่รู้ว่าอีกฝ่ายของทางธนาคารคือฝ่ายอะไร ใครพอแนะนำได้บ้างไหมคะ