การขอคืนเงินจาก alibaba

รบกวนสอบถามคนที่มีประสบการณ์การสั่งซื้อของผ่าน alibaba โดยตรงครับ ว่าเราจะทำเรื่องขอคืนเงินในกรณีไหนได้บ้าง และได้เงินคืนจรงไหม
ผมสั่งซื้อของจาก alibab โรงงานแจ้งของทำเสร็จแล้วรอส่งขอให้ทำการชำระเงินที่เหลือ ผมก็ชำระเงินส่วนที่เหลือครบแล้ว แต่ของยังไม่ได้จัดส่ง
แจ้งว่าอยู่ในขั้นตอนการบรรจุ แต่ทีนี้จะครบวันของ alibaba ที่ได้กำหนดในการจัดส่งสินค้า ผมเลยมีข้อสงสัยดังนี้ครับ
1.ถ้าเลยกำหนดวันจัดส่ง กรณีแบบนี้ alibaba จะคืนเงินให่เราเอง หรือเราต้องทำการขอ refund เองครับ
2.ถ้าจะทำเรื่อง refund ต้องรอให้ครบกำหนดการส่ง, หรือสามารถทำเรื่องได้เลยครับ
3.ถ้าเลยกำหนดวันการส่ง ทางโรงงานสามารถเบิกเงินเองได้เลยไหครับ ถ้าเราไม่ได้ยืนยันการรับสินค้า
4.ถ้าโรงงานแจ้งว่าจะส่งอยู่แต่ให้รอหน่อย แบบนี้ควรรอหรือขอคืนเงินเลยครับ