อยากสอบถาม คนที่ใช้เครือข่าย Ais และพบปัญหานี้หน่อยนะคะ

เนื่องจากตอนนี้เราใช้ Ais อยู่และอยากเปลี่ยนเบอร์ใหม่แต่ลังเลว่าจะเปลี่ยนเบอร์ค่ายเดิมหรือย้ายค่ายดี ซึ่งตอนนี้ที่ใช้ Ais เราเคยอยากเปลี่ยนแพ็คเกจจากเติมเงินเป็นรายเดือนเพราะขี้เกียจต้องมาสมัครใช้เองวันต่อวันแต่ทางค่ายตรวจสอบแล้วพบว่าชื่อเราเหมือนจะเคยลงทะเบียนไว้กับเบอร์ที่ไม่ได้ใช้แล้วน่าจะหลายปีมากๆเลยค่ะ (ไม่แน่ใจด้วยว่าใช่เบอร์เราเองหรือเปล่าเพราะจำไม่ได้) มียอดค้างชำระ 2,xxx กว่าบาท เราเองก็งงว่าค้างได้ยังไงหรือถ้าเป็นยอดค้างจากแพ็คเกจเน็ตที่เราเคยสมัครไม่ใช่ยอดขนาดนี้แน่ๆ เพราะเราไม่เคยสมัครเน็ตรายเดือนหรือยอดแพ็คเกจที่แพงขนาดนี้เลย ซึ่งถ้าใช้ซิมแบบเติมเงินตอนสมัครเน็ตยอดเงินก็ต้องตัดเลย ถ้าอยากเปลี่ยนเบอร์กลายเป็นว่าเราต้องจ่ายยอดนี้ก่อนทั้งๆที่เราเองก็ไม่ได้อยากจะยอมจ่ายเลยนะคะเพราะคิดว่าไม่น่าใช่หรือน่าจะเป็นยอดค้างเยอะขนาดนี้ อีกอย่างคือในแอป myais เราลองเอาเบอร์ที่มียอดค้างไปค้นหาเมนูจ่ายบิลพบว่าเป็นชื่อคนอื่นใช้งานไปแล้วค่ะตรงนี้เราก็ไม่แน่ใจว่าเป็นเพราะเบอร์นี้มันนานมากเกินไปจนคนอื่นใช้ได้แล้วหรือเปล่านะคะ เราเคยลองไปถามที่ช็อป ais แล้วพนงก็ทำไรไม่ได้บอกแค่เป็นยอดค้างของเบอร์เก่าก็คือเราต้องจ่ายเท่านั้นอะค่ะ แย่จังแบบนี้ทำยังไงได้บ้างคะ ยอด 2,xxx กว่าไม่ใช่เศษเงินเลยค่ะ