จองตั๋วเครื่องบิน ไป กลับ ขาไปเช็คอินไม่ทัน เลยซื้อตั๋วใหม่ แต่ขากลับที่จองไว้ โดนสายการบินยกเลิกอัตโนมัติ ยุติธรรมไหม??

ผมและครอบครัวจะไปเที่ยวภูเก็ต จึงจองตั๋วเครื่องบิน สายการบินการบินไทย จองทางเวปไซต์ เดินทางไปวันที่ 12 ตุลาคม 2566 และเดินทางกลับมา กทม. วันที่ 14 ตุลาคม 2566 โดยตอนจองคลิ๊กในเวปไซต์ ขาไป และกลับ มีผู้โดยสารทั้งหมดมี 3 คน คือ ผม ภรรยา และลูกน้อยอายุ 1 ขวบ 9 เดือน ค่าโดยสาร 3 คนรวม 12,710 บาท เดินทางสนามบินสุวรรณภูมิ
          วันที่ 12 ตุลาคม ขาไป มีอุบัติเหตุเส้นทางที่เราไป ทำให้เดินทางล่าช้า ซึ่งตอนนั้นเวลาประมาณ 10.00 น.จึงคิดว่าน่าจะไปไม่ทันแน่ๆ เพราะเครื่องออกเวลา 10.50 น. จึงโทรไปที่ CALL CENTER ได้รับคำตอบว่า ไม่ทันจริงๆ COUNTER สำหรับเช็คอินปิดไปแล้ว (ต้องเช็คอินก่อนอย่างน้อย 1 ชม.) ก็โอเค ผมและภรรยาก็ยอมรับในจุดนี้ และเดินทางจนถึงสนามบิน และไปจองตั๋วใหม่ของสายการบินบางกอกแอร์เวย์ ค่าโดยสาร 11,700 บาท จองเฉพาะขาไป ภูเก็ต เพราะคิดว่า ยังใงก็ยังมีขากลับมา กทม.อยู่ 
          จนเข้าไปใน GATE ขณะนั้นเวลาประมาณ 14.00 น. ทางผ่านก็ผ่าน LOUNGE ของการบินไทย จึงเอาตั๋วไปแสดง และบอกว่า เราตกเครื่องตอนเช้าขอไปนั่งที่ LOUNGE  ได้ไหม พนักงานก็บอกว่าไม่ได้ ผมก็ถามขากลับยังไม่ได้ใช้ เพราะผมจองทั้งไปทั้งกลับ พนักงานก็บอกว่า ขากลับไปใช้ที่ ภูเก็ตได้ แต่ขาไปผ่านไปแล้ว ผมกะแฟนก็ ไม่ได้ว่าอะไร เดินไปนั่ง LOUNGE บางกอกแอร์เวย์ 
          จนนั่งที่ LOUNGE ของบางกอกแอร์เวย์ไปซักพัก อยากจะเลื่อนเที่ยวบินกลับ เพราะเราเสียเวลาทั้งวันแน่ๆ เดิมควรจะถึงภูเก็ตเที่ยง แต่น่าจะถึงเย็นแน่ๆ จึงลองโทรไป CALL CENTER เผื่อมีที่ว่าง จะขอเลื่อนเที่ยวบินขากลับ (ถ้าเลื่อนได้) ได้รับคำตอบว่าเที่ยวบินขากลับของเราโดนยกเลิกไปแล้ว และให้จองตั๋วใหม่ สำหรับกลับมา กทม.ผมแจ้งว่าขอร้องเรียนได้ไหม พนักงานบอกให้ส่งอีเมล์ไปการบินไทย ผมก็ส่งไป
          ผมและแฟนและลูกน้อย กลับมายัง LOUNGE ของการบินไทย เล่าให้พนักงานฟัง พนักงานบอกทำไมเป็นแบบนี้ ให้ไปติดต่อจุดขายตั๋วด้านนอก เผื่อจะยกเลิกได้ จึงโทรถามและแนะนำให้ออกจาก GATE ไปด้านนอก และเข้าไปถามที่ ส่วนขายบัตรด้านนอกของการบินไทย โดยเดินออกไปผ่านจุดรับกระเป๋า ออกไปข้างนอก จนไปถึงที่ขายตั๋ว ได้อธิบายให้พนักงานชายฟัง เขาก็ตกใจและโทรถามให้ แต่ก็เจอพนักงานอายุเยอะหน่อย บอกว่า ถ้าจองตั๋วไปกลับ และไม่ได้เดินทางขาไป ตั๋วจะโดนยกเลิกอัตโนมัติ เป็นระบบของสาาการบินไทย พนักงานไม่ได้ยกเลิก และแนะนำให้รีบไปขึ้นเครื่อ ไปจองตั๋วใหม่ เพื่อกลับ กทม. ซักครู่ก็มีโทรศัพท์ดังมาอีก ว่าเป็นระบบของการบินไทย และได้เขียนไว้ที่ระเบียบแล้ว ตอนจอง
          คำถาม
1.การจองไป กลับ และไม่ได้เดินทางขาไป แต่สายการบินตัดขากลับออกอัตโนมัติแบบนี้ แล้วเอาที่นั่งไปขายต่อ ยุติธรรมกับผู้โดยสารหรือครับ พนักงานของสายการบินเองยังไม่ทราบ หลายคน น่าจะมีข้อความบอกผู้โดยสารหากผมและครอบครัวเดินทางไปแล้ว ขากลับนี่กลับไม่ได้เลยนะ คืนรถ เช็คเอ้า โรงแรมหมดแล้ว หรือ ควรโทรถามผู้โดยสารไหมว่าเดินทางไปหรือเปล่า เพราะขากลับ ผมก็จ่ายเงินไปหมดแล้ว
2.การจองตั๋วควรจองแยกตั๋วไป  1 ใบ และกลับอีก 1 ใบ เพราะหากเกิดปัญหาแบบผม จะได้ไม่โดนยกเลิก
          สำหรับบางองค์กร บางบริการเมื่อผู้บริโภคสมัครก็ต่อให้อัตโนมัติ บางบริการก็ตัดเองอัตโนมัติ อันไหนได้ผลประโยชน์ ก็พยามเอาเปรียบกันไป ขอให้เจริญรุ่งเรือง ยิ่งๆขึ้นไปนะครับ