สอบถามคะ เข้าแอปธนาคารกสิกรไทยไม่ได้

คือป้าของเราจะยกเลิกพร้อมเพย์กสิกร เราเลยโหลดแอปมาเพื่อยกเลิกเเต่เข้าไม่ได้มันขึ้นว่า"บัญชีนี้เข้าอีกเครื่องหนึ่งอยู่"เเต่ป้าเราไม่เคยใช้แอปเลยไม่ว่าจะเครื่องไหน พอไปที่ธนาคาร ธนาคารบอกว่า "คุณป้าต้องซื้อเครื่องใหม่" คือเงินทุกวันนี้ยังจะไม่มีกินเเล้วบอกให้ไปซื้อเครื่องใหม่ ใครเป็นแบบนี้ช่วยแนะนำหน่อยนะคะว่าต้องทำยังไง ไปยกเลิกที่ตู้ไม่ได้เพราะไม่มีบัตร