จะขอคืนเงินค่าAirAsia ต้องทำอย่างไรครับ

ผมจองเที่ยวบินthai lion air ผ่านทาง airasia แต่เที่ยวบินยกเลิกเราโทรสอบถามทางthai Lion air เค้าแจ้งว่าให้ติดต่อผ่านทางairasia
ซึ่งติดต่อไปแล้วเรื่องก็เงียบหาย แชทผ่านBO ก็บอกจะโอนแชทไปให้ผู้เกี่ยวข้องก็ไม่มีการโอนแชท คือต้องติดต่อใคร หรือ ทำอะไรเพิ่มเติมอีกมั้ยครับ
ขอบคุณครับ