ถ้าร้านซ๋อมโทรศํพท์ทำแบบนี้ มีสิทธิ์เอาผิดได้ไหมคะ

สวัสดีค่ะ เมื่อวันที่21กันยายนได้เอาโทรศัพท์ ช่างเช็คอาการแล้วบอกเราว่า2-3วัน เสร็จ พอเราถามก็บอกเดียวเร่งช่างให้ พูดแต่แบบนี้ จนวันที่25เราทักไปถามอีก ทางร้านบอกว่าเครื่องติดแล้วแต่ขอเช็คก่อน บอกให้รออย่าเร่งช่าง เพราะตัวบอร์ดพังยกชุด บอกขอเวลาอาทิตย์หนึ่ง เราก็รอ จนถึงวันที่2ตุลาคม บอกเราว่าเครื่องเสร็จแล้วให้ไปเอา เราก็รอเลิกงานประมาน2ทุ่ม กำลังจะไปเอาก็บอกเราว่าวายฟายเชื่อมไม่ได้ 2ทุ่มนิดๆค่อยมาเอา พอ2ทุ่มกว่าเราทักหาร้าน ร้านบอกยังไม่เสร็จ 4ทุ่มร้านปิด พรุ่งนี้ค่อยมา รอช่างทำ วันที่3ตุลาคม จะไปเอาเครื่องคืน ร้านบอกว่าช่างเเกะเครื่องแล้ว เอาคืนไม่ได้ หรือถ้าเอาคืนได้ ก็เอาคืนสภาพเดิมที่ไปซ่อม มาวันนี้ที่รู้สึกว่าไม่แฟร์เลย ร้านบอกว่า  '' เสร็จแล้วทักไปบอกค่ะ อย่าเร่งสิค่ะ ช่างเค้ากำลังทำอยู่ ช่างไม่อยากเก็บเครื่องไว้เลยค่ะ หมดค่าอะไหล่ไปเยอะแล้ว ยังไม่รู้จะขาดทุนหรือกำไร ไม่คุ้มเลยค่ะ'' เราที่เป็นลูกค้าที่รอมา13-14วัน ก็ทำตัวไม่ถูก ทางร้านเคยแจ้งแค่2-3ครั้ง ตลอดการซ่อม คือตอนเอาไปซ่อมใหม่ๆ กับตอนบอกว่าเครื่องติดขอเช็คก่อน วันที่25 และครั้งสุดท้าย ตอนที่บอกว่าตัวไวฟายมีปัญหาเมื่อวันที่2วันเดียวกับที่แจ้งให้ไปเอาเครื่อง นอกนั้นเป็นเราที่ทักถาม ร้านก็เหมือนไม่อยากตอบ ช่วงวันที่25ที่เริ่มมีประเด็น ร้านยิ่งบอกว่าไม่พอใจก็มาเอาเครื่องคืน แต่แกะแต่ทำไปแล้วจะให้เราไปเอาคืนยังไง ร้านเหวี่ยงตลอด บอกเราว่า '' ขาย 15 pro max ไม่ปวดหัวเท่ารับซ่อมเครื่องนี้เลย จร้า'' เราก็บอกว่าตอนรับซ๋อมพี่ไม่พูดแบบนี้ ทุกอย่างมีลักฐานในแชท  วันนี้เราก็โวยวาย เถียงกันกับร้าน พี่อีกคนบอกว่า ตอนนี้เครื่องมันไม่ติด จะให้เราไปคุยกับช่างเองว่า วันนี้1ทุ่มจะเสร็จไหม ถ้าไม่เสร็จก็คืนเครื่องให้เรา แต่ก็คืนมาสภาพเดิม คำถามคือเราจะเอาไปซ๋อมทำไมถ้าต้องรอขนาดนี้ แล้วช่างบอกซ๋อมไม่ได้โยนไปนู้น ไปนี้ ไม่เคยบอกอะไร ถ้าไม่ตามไม่เคยรู้ แถมยังต้องมาโดนเจ้าของร้านพูดอย่างกับไปขอทำฟรี เขาบอกจะเทลูกค้าได้ยังไงในเมื่อยังไม่ได้จ่ายตังค์สักบาท ตอนไปเอาเครื่องก็ต้องจ่าย เราไม่ใช่ลูกค้าใช่ไหมคะ แบบนี้สามารถแจ้งความได้หรือเปล่าคะ วอนพี่ๆออกความคิดเห็นที่มืดไปหมด ถ้าซ่อมไม่ได้แต่แรกก็ไม่ควรรับเครื่องเราไปแล้วพูดแบบนั้นหรือเปล่าคะ นอกจากเสียเวลาฟรีไป13-14วันแล้ว ยังต้องมาลุ้นว่าช่างจะซ่อมได้หรือเปล่า ถ้าซ่อมไม่ได้อีกไปร้านต้องเสียเงินค่าอะไหล่ที่เขาอีก  แบบนี้แจ้งความได้ไหมคะ หรือทำใจอย่างเดียว