หูฟัง EGA H14 มีปัญหาเสียงหาย

สอบถามหน่อยครับมีใครเคยใช้หูฟังไวเรสของ EGA H14 บ้างครับ พอดีผมซื้อมามันมีปัณหาเสียงหายครับอย่างเช่นจังหวะที่เล่นเกม valorant ตอนที่เราต้องฟังเสียงแต่หูฟังมันตัดเสียงไปเลยครับถ้าไม่ดังพอเสียงก็ไม่มาครับ อย่างตอนดูหนังก็เป็นครับอย่างเช่นหนังผีบางฉากมันเงียบหรือตัวละครมันพูดเบา เสียงก็จะโดนตัดไปเลยครับ เพื่อนผมก็ซื้อมาลองแล้วครับตัวเดียวกันมีปัญหาเหมือนกันเลยครับทักไปถามเพจ EGA เขาก็ตอบไม่ได้ เอาหูฟังไปเปลี่ยนก็แล้วไม่หายครับ แต่โหมดบลูทูธไม่เป็นนะครับผมลองเชื่อมกับโทรศัพแล้วฟังได้ปกติครับ รบกวนพี่ๆที่มีความรู้ช่วยตอบผมด้วยนะครับ ลองแก้หลายวิธีก็แล้วหมดปัญญาแล้วครับ