ทำไมทรูพ้อยหายไปเลยครับ

ผมเปลี่ยนเบอร์มือถือแต่ยังใช้ทรูเหมือนเดิม ใช้เบอร์เติมเงินเวลาเติมเงินมันก็ขึ้นว่าได้ทรูพ้อยเท่านั้นเท่านี้ แต่ไปเช็คในแอปทรูไอเซอวิส ไม่ขึ้นสักแต้มเลยครับทำไงดีครับ