เจอประสบการณ์ DTAC ลดความเร็ว Internet ลูกค้า 15Mbps เหลือ 1Mbps โดยไม่แจ้งล่วงหน้า

เจอปัญหาการใช้งานมา 1 อาทิตย์  โทรหา Call Center ร่วม 10 ครั้ง  จนต้องขอคุยกับ Manager  จึงทราบความจริงว่า  DTAC  มีการลดความเร็วลูกค้าบางรายที่ใช้งานเยอะ  ได้ฟังแล้วก็อึ้ง ๆ ไปนิดนึง  เพราะตอนขาย Internet Unlimite Package  มีให้เลือกตั้งแต่ 6Mbps  10Mbps  15Mbps  เราก็เลือกตัวที่สูงสุด  เพราะต้องการใช้งานเยอะ  แต่ทาง DTAC Manager  ท่านนั้นกลับแจ้งว่า  เพราะลูกค้าใช้งานเยอะ  (อ้าว!!! ก็ถึงเลือก 15Mbps ไง)  จึงต้องขอตรวจสอบการใช้งานและลดความเร็วลงทันที  โดยไม่มีการแจ้งอะไรเลย  ต้องให้เราโทรไปอ้อนวอนให้ตรวจสอบปัญหา  จนได้คุยกับ Call Center Manager  และต้องคาดครั้นความจริง (เสียเวลาไปชั่วโมงกว่า) ว่าเกิดอะไรขึ้น จนถึงบางอ้อว่า  มีการกระทำกับลูกค้าเช่นนี้   ก็รู้สึกเสียใจครับ  เพราะเป็นลูกค้า DTAC มา  20 กว่าปี  ไม่เคยย้ายค่ายเลย  มีแต่ซื้อเพิ่มเวลามี Package ดี ๆ ออกมาขาย   

จริง ๆ ทาง DTAC ควรต้องแจ้งเราก่อน  หรือโทรมาสอบถามก่อนว่าเราใช้อะไร  ทำไมถึงใช้งานเยอะ    ถ้าการใช้งานเยอะไปผิดข้อกำหนดของ Package อย่างไร แต่นี่กลับตัดสัญญาณลดความเร็วเราเลย แล้วให้เราโทรติดตามปัญหาเอง  ถ้าวันนี้ไม่ได้คุยกับ Manager  ก็คงไม่ทราบสาเหตุที่แท้จริง

และหวังว่าทาง DTAC  จะเร่งแก้ปัญหาให้เสร็จโดยเร็ว  ระหว่างนี้ Manager  ท่านนั้นแก้ปัญหาให้เราเฉพาะหน้า  โดยบอกให้เราไปใช้ของเพื่อนก่อนชั่วคราว   ก็หวังว่า  DTAC  ไม่ไปทำอะไรของเพื่อนเรา  เพราะเราก็ต้องใช้ของเพื่อนเยอะเหมือนกัน

บทสนทนารวมทั้งหมดยาวประมาณ 1 ชั่วโมงครึ่ง  ตั่งแต่กด 1678  เข้าไป  ขอเล่าคร่าว ๆ แค่นี้ก่อน  เพราะจำคำพูดทั้งหมดไม่ได้ คงต้องไปเปิดคลิปเสียงดูไล่เลียงอีกที