ทำไมเน็ตมือถือ True move h ที่เคยใช้งาน พอมาเดือนนี้ถึงไม่ตัดแพ็คเดิมครับ

ตามข้อความข้างบนเลย ใช้งานแพ็ก 20 g
Mbps ไม่อั้นมาหลายเดือนแล้ว
แต่พอเข้าเดือนนี้ เติมเงินเข้าตรงจำนวน
ระบบข้อความเด้งมาบอกว่า
ตัดแพ็กเน็ต 15 Mbps จำนวน 25GB

ซึ่งแพ็คดังกล่าวไม่ใช่แพ็คที่เคยใช้มา
อยู่ๆซิมก็ถูกเปลี่ยนโปรโมชันเองได้ด้วยหรอครับ 
คือไม่เข้าใจจริงๆ ระบบไม่ตัดแพ็คเดิม แต่ตัดแพ็กใหม่ ซึ่งผมเองก็ไม่ได้สมัครแพ็คอื่นแต่อย่างใดเลย
แก้ปัญหายังไงดีครับ 
โทร call center TrueMove-H ก็รอไม่เคยได้คุยเลย

อยู่ๆ โปรถูกเปลี่ยนแบบนี้ ความเร็วเน็ตตก แถมเสียเงินฟรีเลยครับ
ทำยังไงดี

ถ้าต้องซื้อซิมใหม่ก็กว่าจะลงทะเบียนถูกแอพ เต็มไปหมดเลย