ขอทราบสอบครับ เรื่องการเปลี่ยนสินค้า

เนื่องจากทางผมได้สั่งซื้อสินค้า ผ่านช่องทาง online และได้ไปรับของด้วยตัวเองที่สำนักงานนั้น

พอรับของกลับมาบ้านพบว่าผมได้สั่งซื้อของผิดไป 2ชิ้น จึงได้มีการสอบถามไปยังน้านค้ากลับได้คำตอบว่า ต้องโดนหลังค่าเสียโอกาสการขาย 25% ซึ่งผมเองมองว่ามากเกินไป ไม่ทราบว่าเพื่อนเคยเจอเคสลักษณะนี้กันไหมครับ