ประกันคู่กรณีเรียกค่าซ่อมแพงเกินจริง

เราเกิดอุบัติเหตุค่ะ เป็นฝ่ายผิดขับรถล้อหลังไปเบียดคิ้วรถที่จอดด้านหลัง เรารถกะบะ คู่กรณีรถเก๋งคันเล็ก คู่กรณีเรียกประกันแต่เราไม่เรียกเพราะดูรายละเอียดแล้วเปลี่ยนแค่คิ้วรถหลักพันค่ะ มากสุดไม่น่าเกิน 3 พัน ถ้าเรียกประกันเราจะมีค่าเอ็กเซฟ 5,000 
ประกันคู่กรณ๊บอกว่าแล้วจะมีจดหมายแจ้งราคากลับมาให้ ผ่านไป1 สัปดาห์ประกันเขาโทรมาแจ้งค่าเสียหาย20,000 เราถามรายละเอียดก็ไม่บอก เราบอกไม่ยอมขอเจรจา ให้คู่กรณีเอารถมาเทียบดูรอยอีกรอบก็ได้ เพราะตอนแรกที่เกิดเหตุมีรอยเก่าอยู่ด้วย 
ผ่านไปอีก 1 สัปดาห์ มีจดหมายจากสำนักงานกฏหมาย บอกว่าให้โอนเงิน 20,000 ภายใน 15 วัน ไม่งั้นฟ้อง
เราโทรไปสำนักงานกฏหมายขอรายละเอียดการเคลม 20,000 สำนักงานกฏหมายบอกว่าไม่รู้อะไรเลย 
เราเลยโทรหาประกันสำนักงานใหญ่ว่าเราไม่ได้รับความเป็นธรรม กันชนกะบะยังแค่6,000 เราเพิ่งไปทำมา เขาบอกกันชนรุ่นนี้แพงมากแต่ก็ไม่ให้รายละเอียดอะไรเพิ่ม เราบอกอยากเจรจาให้เรียกคู่กรณีเอารถมาเทียบกันเลย ว่ารอยเดิมเขายังไงรถเราก็ไม่มีทางจะให้ทำให้เกิดเพราะรถเราสูงมากๆถ้าชนรอยนั้น รับรองรถเขาเละทั้งคัน 
สรุปตอนนี้รอเจรจา ไปแจ้งความตำรวจไม่รับแจ้งบอกว่าให้คุยกับประกัน แบบนี้เราไปร้องเรียนได้ที่ไหนบ้างคะ 
หรือต้องยอมเรียกประกันเรา เสีย 5,000 เพื่อลดความปวดหัว