เข้าระบบgarenaไม่ได้ ทำยังไง

เราเข้าระบบการีน่าไม่ได้ค่ะลองรีเซ็ตรหัสผ่านแล้วเอารหัสที่ตั้งใหม่มาใส่มันก็บอกว่ารหัสหรือยูเซอเนสไม่ถูกต้อง ทั้งๆที่เราทวนทุกตัวอักษร ยังไงก็เข้าไม่ได้ ลองหลายรอบจนมันตรวจสอบความปลอดภัย แล้วแป้นพิมพ์ที่มันให้มาก็มีแต่ตัวเลขแค่รหัสที่เราต้องกรอกมันมีตัวอักษรด้วย เราเลยลองไปพิมพ์ที่อื่นก่อนแล้วคัดลอกมาใส่ ก็ไม่ได้ ใครมีวิธีแก้ไขบ้างคะ