ย้ายค่าย ais ไม่ได้ เพราะยอดค่าบริการคงค้าง??

ต้องการย้ายค่ายไปค่ายอื่น แต่ย้ายไม่ได้เพราะ ais แจ้งว่ามีค่าบริการคงค้าง  บิลรายเดือนก็จ่ายแล้ว คิดว่าน่าจะมาจากเคยซื้อ...ผ่านplaystore มันหักผ่าน ais แต่เพราะเป็นรายเดือน เลยมีค่าซื้อสินค้าบริการ ต้องแก้ยังไง??