ค่าบริการที่ไม่เคยใช้ ยอดค้างชำระที่รู้จะเช็คยังไงกับดีแท็ค

จะเปิดเบอร์ใหม่กับดีแท็ค แต่ ทางศูนย์เช็คจากเลขบัตรประชาชนพบว่ามียอดค้างชำระ ทั้งๆที่ไม่เคยใช้ ปัจจุบันใช้ AIS มา 20+ปี ค่ะ สอบถามไปก็แจ้งว่าต้องไปติดต่อ คือแบบหาคำตอบไม่ได้เลยค่ะพอมีใครช่วยสรุปได้ไหมค่ะ งงมาก