แพ็คเกจ internet 0KB มาได้ไง?

สมัครเน็ตรายเดือน 15mbps ไม่ลดสปีดไว้ ใช้มาตามปกติ หักค่าบริการอัตโนมัติต่อเดือน แต่อยู่ๆฟลังหักค่าบริการแล้วเน็ตใช้ไม่ได้พอเช็คแพ็กเกจที่สมัครดันกลายเป็น Internet 0KB ใช้เน็ตไม่ได้เลย คืออะไร งงมาก โดนแบบนี้ต้องทำยังไง