ค้างชำระค่ารายเดือนดีแทคหลายเดือน

สวัสดีค่ะ มีเรื่องอยากสอบถามค่ะ เนื่องจากเราค้างชำระค่ารายเดือนดีแทคเป็นเวลาหลายเดือนค่ะ เนื่องจากติดขัดปัญหาทางด้านการเงินค่ะ เราไม่สามารถดูยอดที่ค้างชำระในแอพได้ค่ะ น่าจะโดนตัดสัญญาณหรือว่าระงับอะไรสักอย่าง เราเลยเข้าไปดูในแอพกสิกรที่หน้าจ่ายบิล ตอนนี้ยอด 6พันกว่าบาทแล้ว เราเลยจ่ายไปตอนนั้น 1600 กว่าบาทค่ะ จ่ายไปแล้วเราก็ยังเข้าแอพไม่ได้และไม่มีข้อความแจ้งเตือนการชำระ พอจะโทรออกมันก็ขึ้นว่าไม่มีหมายเลขนี้อยู่ในระบบหรือยังไม่ได้ลงทะเบียนค่ะ มีใครเคยเจอสถานการณ์เดียวกันบ้างมั้ยคะ หรือเราต้องทำยังไงคะ ถ้าเป็นแบบนี้แล้วยอดที่ชำระไปมันจะไปหักกับยอดที่ค้างอยู่มั้ยคะ ส่วนยอดที่เหลือเราสามารถทยอยจ่ายได้มั้ยคะ เครียดมากๆค่ะ