การขอลดอัตราดอกเบี้ยผ่อนบ้านกับธนาคารออมสินต้องมี Preapprove จากธนาคารอื่นด้วย?

ผ่อนคอนโดกับ ธ.ออมสิน อัตราดอกเบี้ย 5.3 กว่าๆ จ่ายตรงตลอด ตอนนี้ครบ 3 ปีตามเงื่อนไขแล้ว
เลยไปติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ธนาคาร ได้รับข้อมูลว่าต้องติดต่อไปที่สาขาที่ทำเรื่องกู้ไว้ ซึ่งติดต่อยากมาก เหมือนธนาคารไม่มีคนทำงานโทรไปบางวันไม่มีคนรับ ( สาขา บิ๊กซี เคหะร่มเกล้า)
พอติดต่อได้ผมจ้าหน้าที่สินเชื่อว่าจะขอลดดอกเบี้ย แต่เจ้าหน้าที่บอกว่านโยบายลดอัตราดอกเบี้ย ต้องไป Preapprove จากธนาคารอื่นก่อนเท่านั้น
เลยอยากถามว่า
1. จริงหรือไม่ที่ต้องมี Preapprove จากธนาคารอื่น
2. ถ้าจริงแบบนี้หากยื่นจากแบงค์อื่นแล้วไม่ผ่านธนาคารออมสินมีมาตรการช่วยเหลือลูกค้าตรงจุดนี้อย่างไร

ขอบคุณครับ