ย้ายแอพธนาคารไทยพาณิชย์มาเครื่องใหม่ไม่ได้??

เครื่องเก่าหาย โทรอายัดแอพแล้ว พอย้ายเข้าเครื่องใหม่มันขึ้นว่า ทำรายการเกินเวลาที่กำหนด โทรหาคอลเซ้นเตอร์พนักงานแนะนำให้ไปธนาคาร พอไปธนาคาร ธนาคารแก้ให้ไม่ได้ ต้องทำไงครับ