สวัสดีครับ ชาวพันทิป สารภาพตรงนี้เลยว่า เป็นคนที่ไม่มีความรู้เรื่องอินเตอร์เน็ตอะไรสักเท่าไหร่ แค่อยากจะมาแชร์ ประสบการณ์ที่เจอ ผ่านการใช้งาน อินเตอร์เน็ตทรูไฟเบอ มาร่วม 2 ปี จนวันนี้มันคงจะเป็นฟางเส้นสุดท้าย ที่คงต้องยกเลิกการใช้งาน
เริ่มแรกเลย บ้านของผมอยู่ในหมู่บ้านแห่งนึง ย่านราขพฤกษ์ พระราม 5 สิ่งที่พบเจอคือ ทรูจะมี sms มาแจ้งว่า อยู่ในพื้นที่ขัดข้องจะแก้ไขแบ้วเสร็จบลาๆ
แต่ เหตุการณ์เกิดขึ้นบ่อย มากๆครับ ช่วงแรกผมทำงาน หากเหตุเกิดในวันธรรมดาผมก็ไม่ค่อยเดือดร้อน ตอนแรกคิดว่า เจ้าไหนๆคงเป็นเหมือนๆกัน ยังไงทางเลือกเรามันก็น้อยอยู่แล้วในประเทศนี้มันมีไม่กี่เจ้า
แต่ ความถี่ในการเกิดขึ้นบ่อยมาก ในปีนึง มีหลายครั้ง ผมก็ไม่ได้นัย มั่นใจว่าเกินสิบครั้ง และ ชอบเป็น วันหยุด เสาร์ อาทิตย์ วันที่ควรได้พักผ่อนนอนดูเน็ตฟลิก เล่นเกม หรืออะไรก็ว่าไป แต่มันก็ทำไม่ได้
จนมาครั้งล่าสุด เกิดขึ้นตั้งแต่ช่วงบ่ายของ วันเสาร์ที่ 22/07/66 สายแรกที่โทรไป ทางจนท แจ้งว่าเป็นปัญหา ที่บ้านของผมเอง และจะมีช่างเข้ามาในวันจันทร์ !!! แต่ผมก็บอกไปว่า ขอมาเป็นพรุ่งนี้ได้ไหม เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่า มีคิวเสริมให้ครับ
วัน อาทิตย์ ที่ 23/7/66 ช่วงเช้าผมโทรหาเพราะไม่เห็นการยืนยันจากเจ้าหน้าที่ว่าจะมีช่างมามั้ย ไร้วี่แววใดๆ เมื่อโทรไป ก็บ่นพอสมควรแบบสุภาพขน ยอมรับว่าก็ หัวเสียพอตัว แต่เจ้าหน้าที่ก็บอกแค่ว่าจะติดต่อกลับ ช่วง 10:59 sms ที่คาดไว้ก็มา ว่า ขณะนี้เกิดเหตุขัดข้องในพื้นที่ ... ห้าๆ มาแล้ว รอยาวๆไป ผมก็เห็นเวลาคอมมิท เสร็จ ช่วง 18:54 ก็โอเคมีเวลาชัดเจนเกิ้น พอเลยเวลาโทรไปถาม ก็แจ้งว่า ฝนตกทำให้การแก้ไขล่าช้า
วันจันทร์ ที่ 24/7/66 เวลา 00:47 เย้ แจ้งว่าใช้การได้แล้วให้เปิดปิดเร้าเตอร์ ผมก๋ฝ็วิ่งแจ้นไปทันที ผลคือ ตู้มม ไฟสีแดง ยังคงขึ้นอยู่ ก็โทรไป บอกว่าที่บ้านผมยังไม่ได้นะ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ลูกค้าต้องรอหน่อยอาจไม่ทันที เอะ แล้ว ส่ง มาทำไมว่าได้แล้ว
พอผมตื่นนอนช่วง 8:00 จะไปทำงานลองอีกรอบ แต่นแต้น ไม่ได้จ้า ไฟแดงยังคงแทงใจฉัน
ทีนี้ช่วง 17:55 ผมก็โทรไป บอกด้วยความสุภาพเหมือนเดิม ถามว่า ได้หรือยัวหรอค้าบ คำตอบคือ ยัง ผมเลยบอกไปว่าอยากจะให้ส่งทีมช่างมาดูให้ได้ภายในวันนี้นะ เค้าก็ทำไรไม่ได้ บอกแค่ว่าจะติดต่อกลับ ผมก็คงทำได้แค่รอ เพราะผมบอกว่าพรุ่งนี้ไม่มีคนอยู่บ้านนะ
18:30 คุณแม่ผมก็โทรมา เค้าบอกจะส่งข่างมาพรุ่งนี้ เอะ ผมบอกเค้าไปว่า พรุ่งนี้ไม่มีคนอยู่บ้านจ้า แต่คุณแม่บอกว่า เค้ามาซ่อมบ้างข้างๆแต่มาบ้านเราไม่ได้เพราะไม่มีใบงาน ก็ถูกของเค้าไม่มีใบงานจะทำได้ไวเราเข้าใจอยู่แล้วคนทำงาน
ถ้าใครอดทนอ่านเรื่องราวน่าปวดหัวของผมมาถึงตอนนี้ซึ่งผมก็กำลังใช้ 5g true move h พิมพ์ ผมก็มีข้อสงสัยในตัวเอง
1.ผมควรติดเน็ต 2 เจ้ามั้ย เพราะเน็ตบ้านผมใช้ทั้ง กล้องวงจรปิด ประตูบ้าน สมาททีวี คอม และอื่นๆ วันที่ไม่ได้ให้น้องชายปีนไปเปิดประตูจากปุ่มในบ้าน
ผมตอบตัวเอง ตัวดีบอกว่า ป้องกันคสามเสี่ยงติดไปเลย ais เดือนละ 500-800 มันก็จ่ายไหวละน่า สำรองไว้
ตัวร้าย ใช่ภาระที่ต้องมาจ่ายเพราะปัญหาที่เราไม่ได้ก่อมั้ย
2.ทำไมทีมข่างถึงไม่เข้ามาตั้งแต่แรกในวันอาทิตย์ หรือ วัน จันทร์พร้อมบ้านข้างๆ
ผมตอบตัวเอง ตัวดี เค้าคงประเมินปัญหาแล้วว่าเกิดจากโครงข่ายหลัก ไม่เกี่ยวกับบ้านเรา คิวงานเสริมคงแน่นยัดไม่ไหว ไม่อยากจ่ายโอที
ตัวร้าย ก็เค้าไม่ได้แคร์อยู่แล้วเราแค่ลูกค้ารายจ้อยเรากยกเบิกไปก็ไม่มีผลอะไรกับเค้า และ เค้าก็ไม่ได้วางแผนรับมือดีพอจะตรวจสอบว่าบ้านข้างๆก็ใช้ไม่ได้ และช่างมาทำบ้านเดียว อีกอย่างการไม่คอมมิทแน่นอนว่าปัญหาเกิดจากอะไร ควเพราะมีบุคคลากรบนๆที่ไม่ได้คำนึงถึงคนทำงานที่ต้องรองรับอารมณ์ลูกค้าว่าต้องเจออะไรเป็นแน่แท้
สรุปแล้ว ผมคงจะเลือกการใช้ทรูและอีกเจ้าคู่กันไป ทำไงได้เรามันประชาชนไม่มีอำนาจต่อรอง และก็คงต้องอดทนรอช่างมาซ่อมมั้งนะ ถ้าเค้าจะมา แต่ที่แน่ๆคงติดต่ออีกเจ้าให้เข้ามาติดวันพรุ่งนี้เลยและคงลางานสักวันติดเน็ตให้เสร็จตะได้ไม่ต้องมาหัวเสียแบบนี้อีก แน่นอนว่าผมไม่ได้ประทับใจกับการแก้ปัญหาที่ล่าช้ามากและขาดความชัดเจนรวมถึงการวางแผนที่ดี ของทรู แต่ผมก็ต้องขอชม คอลเซ็นเตอร์ ที่ทำงานอย่างดี เพราะผมเข้าใจ ว่าคนทำงานตรงนี้บางครั้งไม่ได้มีสิทธิ์ตัดสินใจหรือบอกความจริงใดๆมากนัก ขอบคุณที่พูดกับผมดีทุกครั้ง ถือสายไม่เคยนานเกินไป ส่วนคนที่คำแหน่งสูงกว่านี้ ก็ลองทบทวนดูนะครับจะแก้ปัญหาได้เร็วที่สุดแบบไหน ผมเขื่อว่าลูกค้าหลายคนไม่ได้ต้องการของฟรีหรืออะไรทดแทนรวมถึงผมด้วยโคตรไม่ต้องการ สิ่งที่ต้องการเมื่อเกิดปัญหา คือการได้รับรู้ว่าผู้ให้บริการไม่ได้ทอดทิ้งคอยอัพเดทเสมอว่ากำลังแก้ปัญหาชี้แจงตามจริง ไม่ใช่ปล่อยไป ก็ยังคิดแหละ ถ้าไม่โทร จะมีคนทำให้มั้ย จะมีคนดูระบบมั้ยว่ามันยังไม่ได้นะ ตามนั้นละครับ หวังว่าพรุ่งนี้จะได้พิทพ์ตอบจาก true fiber สวัสดีครับ
สุดท้าย มะลิ มันใช้ตอบปัญหาบางอย่างไม่ได้นะครับเผื่อไม่รู้กัน
พูดถึงบริการของ อินเตอร์เน็ตทรู ไฟเบอร์ มีใครเคยเจอแบบนี้บ้าง
เริ่มแรกเลย บ้านของผมอยู่ในหมู่บ้านแห่งนึง ย่านราขพฤกษ์ พระราม 5 สิ่งที่พบเจอคือ ทรูจะมี sms มาแจ้งว่า อยู่ในพื้นที่ขัดข้องจะแก้ไขแบ้วเสร็จบลาๆ
แต่ เหตุการณ์เกิดขึ้นบ่อย มากๆครับ ช่วงแรกผมทำงาน หากเหตุเกิดในวันธรรมดาผมก็ไม่ค่อยเดือดร้อน ตอนแรกคิดว่า เจ้าไหนๆคงเป็นเหมือนๆกัน ยังไงทางเลือกเรามันก็น้อยอยู่แล้วในประเทศนี้มันมีไม่กี่เจ้า
แต่ ความถี่ในการเกิดขึ้นบ่อยมาก ในปีนึง มีหลายครั้ง ผมก็ไม่ได้นัย มั่นใจว่าเกินสิบครั้ง และ ชอบเป็น วันหยุด เสาร์ อาทิตย์ วันที่ควรได้พักผ่อนนอนดูเน็ตฟลิก เล่นเกม หรืออะไรก็ว่าไป แต่มันก็ทำไม่ได้
จนมาครั้งล่าสุด เกิดขึ้นตั้งแต่ช่วงบ่ายของ วันเสาร์ที่ 22/07/66 สายแรกที่โทรไป ทางจนท แจ้งว่าเป็นปัญหา ที่บ้านของผมเอง และจะมีช่างเข้ามาในวันจันทร์ !!! แต่ผมก็บอกไปว่า ขอมาเป็นพรุ่งนี้ได้ไหม เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่า มีคิวเสริมให้ครับ
วัน อาทิตย์ ที่ 23/7/66 ช่วงเช้าผมโทรหาเพราะไม่เห็นการยืนยันจากเจ้าหน้าที่ว่าจะมีช่างมามั้ย ไร้วี่แววใดๆ เมื่อโทรไป ก็บ่นพอสมควรแบบสุภาพขน ยอมรับว่าก็ หัวเสียพอตัว แต่เจ้าหน้าที่ก็บอกแค่ว่าจะติดต่อกลับ ช่วง 10:59 sms ที่คาดไว้ก็มา ว่า ขณะนี้เกิดเหตุขัดข้องในพื้นที่ ... ห้าๆ มาแล้ว รอยาวๆไป ผมก็เห็นเวลาคอมมิท เสร็จ ช่วง 18:54 ก็โอเคมีเวลาชัดเจนเกิ้น พอเลยเวลาโทรไปถาม ก็แจ้งว่า ฝนตกทำให้การแก้ไขล่าช้า
วันจันทร์ ที่ 24/7/66 เวลา 00:47 เย้ แจ้งว่าใช้การได้แล้วให้เปิดปิดเร้าเตอร์ ผมก๋ฝ็วิ่งแจ้นไปทันที ผลคือ ตู้มม ไฟสีแดง ยังคงขึ้นอยู่ ก็โทรไป บอกว่าที่บ้านผมยังไม่ได้นะ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ลูกค้าต้องรอหน่อยอาจไม่ทันที เอะ แล้ว ส่ง มาทำไมว่าได้แล้ว
พอผมตื่นนอนช่วง 8:00 จะไปทำงานลองอีกรอบ แต่นแต้น ไม่ได้จ้า ไฟแดงยังคงแทงใจฉัน
ทีนี้ช่วง 17:55 ผมก็โทรไป บอกด้วยความสุภาพเหมือนเดิม ถามว่า ได้หรือยัวหรอค้าบ คำตอบคือ ยัง ผมเลยบอกไปว่าอยากจะให้ส่งทีมช่างมาดูให้ได้ภายในวันนี้นะ เค้าก็ทำไรไม่ได้ บอกแค่ว่าจะติดต่อกลับ ผมก็คงทำได้แค่รอ เพราะผมบอกว่าพรุ่งนี้ไม่มีคนอยู่บ้านนะ
18:30 คุณแม่ผมก็โทรมา เค้าบอกจะส่งข่างมาพรุ่งนี้ เอะ ผมบอกเค้าไปว่า พรุ่งนี้ไม่มีคนอยู่บ้านจ้า แต่คุณแม่บอกว่า เค้ามาซ่อมบ้างข้างๆแต่มาบ้านเราไม่ได้เพราะไม่มีใบงาน ก็ถูกของเค้าไม่มีใบงานจะทำได้ไวเราเข้าใจอยู่แล้วคนทำงาน
ถ้าใครอดทนอ่านเรื่องราวน่าปวดหัวของผมมาถึงตอนนี้ซึ่งผมก็กำลังใช้ 5g true move h พิมพ์ ผมก็มีข้อสงสัยในตัวเอง
1.ผมควรติดเน็ต 2 เจ้ามั้ย เพราะเน็ตบ้านผมใช้ทั้ง กล้องวงจรปิด ประตูบ้าน สมาททีวี คอม และอื่นๆ วันที่ไม่ได้ให้น้องชายปีนไปเปิดประตูจากปุ่มในบ้าน
ผมตอบตัวเอง ตัวดีบอกว่า ป้องกันคสามเสี่ยงติดไปเลย ais เดือนละ 500-800 มันก็จ่ายไหวละน่า สำรองไว้
ตัวร้าย ใช่ภาระที่ต้องมาจ่ายเพราะปัญหาที่เราไม่ได้ก่อมั้ย
2.ทำไมทีมข่างถึงไม่เข้ามาตั้งแต่แรกในวันอาทิตย์ หรือ วัน จันทร์พร้อมบ้านข้างๆ
ผมตอบตัวเอง ตัวดี เค้าคงประเมินปัญหาแล้วว่าเกิดจากโครงข่ายหลัก ไม่เกี่ยวกับบ้านเรา คิวงานเสริมคงแน่นยัดไม่ไหว ไม่อยากจ่ายโอที
ตัวร้าย ก็เค้าไม่ได้แคร์อยู่แล้วเราแค่ลูกค้ารายจ้อยเรากยกเบิกไปก็ไม่มีผลอะไรกับเค้า และ เค้าก็ไม่ได้วางแผนรับมือดีพอจะตรวจสอบว่าบ้านข้างๆก็ใช้ไม่ได้ และช่างมาทำบ้านเดียว อีกอย่างการไม่คอมมิทแน่นอนว่าปัญหาเกิดจากอะไร ควเพราะมีบุคคลากรบนๆที่ไม่ได้คำนึงถึงคนทำงานที่ต้องรองรับอารมณ์ลูกค้าว่าต้องเจออะไรเป็นแน่แท้
สรุปแล้ว ผมคงจะเลือกการใช้ทรูและอีกเจ้าคู่กันไป ทำไงได้เรามันประชาชนไม่มีอำนาจต่อรอง และก็คงต้องอดทนรอช่างมาซ่อมมั้งนะ ถ้าเค้าจะมา แต่ที่แน่ๆคงติดต่ออีกเจ้าให้เข้ามาติดวันพรุ่งนี้เลยและคงลางานสักวันติดเน็ตให้เสร็จตะได้ไม่ต้องมาหัวเสียแบบนี้อีก แน่นอนว่าผมไม่ได้ประทับใจกับการแก้ปัญหาที่ล่าช้ามากและขาดความชัดเจนรวมถึงการวางแผนที่ดี ของทรู แต่ผมก็ต้องขอชม คอลเซ็นเตอร์ ที่ทำงานอย่างดี เพราะผมเข้าใจ ว่าคนทำงานตรงนี้บางครั้งไม่ได้มีสิทธิ์ตัดสินใจหรือบอกความจริงใดๆมากนัก ขอบคุณที่พูดกับผมดีทุกครั้ง ถือสายไม่เคยนานเกินไป ส่วนคนที่คำแหน่งสูงกว่านี้ ก็ลองทบทวนดูนะครับจะแก้ปัญหาได้เร็วที่สุดแบบไหน ผมเขื่อว่าลูกค้าหลายคนไม่ได้ต้องการของฟรีหรืออะไรทดแทนรวมถึงผมด้วยโคตรไม่ต้องการ สิ่งที่ต้องการเมื่อเกิดปัญหา คือการได้รับรู้ว่าผู้ให้บริการไม่ได้ทอดทิ้งคอยอัพเดทเสมอว่ากำลังแก้ปัญหาชี้แจงตามจริง ไม่ใช่ปล่อยไป ก็ยังคิดแหละ ถ้าไม่โทร จะมีคนทำให้มั้ย จะมีคนดูระบบมั้ยว่ามันยังไม่ได้นะ ตามนั้นละครับ หวังว่าพรุ่งนี้จะได้พิทพ์ตอบจาก true fiber สวัสดีครับ
สุดท้าย มะลิ มันใช้ตอบปัญหาบางอย่างไม่ได้นะครับเผื่อไม่รู้กัน