ใช้บัญชีชื่อแม่แต่ตอนนี้ไม่ได้ติดต่อกับแม่แล้ว อยากถอนเงินออก ทำยังไงได้บ้างคะ ?

คือ ตอนนี้เรากับแม่แยกกันอยู่มาระยะนึงแล้ว ซึ่งปกติเราเป็นคนใช้บัญชีนี้โดยผูกกับเบอร์เราแต่เป็นชื่อแม่เรา เพราะตอนที่เปิดบัญชีอายุเรายังไม่ถึงค่ะ 
ซึ่งตอนนี้เราอายุ 18 กำลังจะ 19 แล้ว จริงๆเรามีบัญชีของธนาคารอื่นเป็นชื่อตัวเองอยู่ค่ะ แต่เรามีเงินในบัญชีนี้อยู่จำนวนนึง 
ปกติเราใช้ถอนกับโทรศัพท์ ทำรายการผ่านโมบายแบงค์กิ้งนี่แหละ แต่โทรศัพท์เราพัง พอเอาซิมออกมาใส่เครื่องอื่น โหลดแอพมามันบอกให้ยืนยันตัวตนที่ธนาคารหรือสแกนใบหน้า ซึ่งเราไม่สามารถทำได้เพราะเป็นชื่อแม่เราค่ะ เราทำสมุดบัญชีหายด้วย หลักฐานที่ยืนยันว่าเราเป็นคนใช้บัญชีนี้เองก็มีแค่เบอร์โทรกับไลน์ที่ผูกแจ้งเตือนไว้กับแอพนี่แหละ เราติดต่อให้แม่ไปทำเรื่องให้เขาก็ไม่ไปค่ะ เขาบอกว่าไม่ใช่เรื่องของเขา ไม่ใช่เงินเขา แต่เราต้องใช้เงินนั้นค่ะ 
อยากทราบว่าสามารถทำยังไงได้บ้าง หรือเอาแค่สำเนาบัตรของเขาไปแจ้งเองได้ไหมคะ