LAZADA ข้อมูลหายค่ะ กู้คืนอย่างไร

ต้องการกู้ account คืนค่ะ  เนื่องจากเปิดแอพ ลาซาดา แล้วพบว่าภาษาเปลี่ยนเป็นอังกฤษค่ะ จึงเปลี่ยนกลับเป็นภาษาไทย หลังจากนั้นข้อมูลหายหมด
ระบบให้ใส่เบอร์โทร และพบว่าข้อมูลในบัญชีต้องตั้งค่าใหม่หมด และไม่สามารถทำได้เนื่องจากระบบเตือนว่า บัญชี e mail ซ้ำ หากกู้คืนไม่ได้ขอปิด account ไปเลยค่ะ